Общайтесь с сотрудниками, чтобы поддерживать вовлеченность

• Четкие линии двустороннего общения могут помочь сотрудникам лучше понять свои обязанности, избежать дорогостоящих ошибок и обрести чувство общей миссии.
• Прекрасная коммуникация точна, лаконична и проста для понимания.
• Вы улучшите общение, если будете взаимодействовать с сотрудниками на личном уровне и отдавать приоритет конструктивным и положительным отзывам.
• Эта статья предназначена для бизнес-лидеров, стремящихся улучшить свои процессы стратегической коммуникации, чтобы стимулировать вовлеченность сотрудников и инвестиции.

Эффективная коммуникация на рабочем месте может способствовать значимому, подлинному вовлечению сотрудников и прочным рабочим отношениям, которые укрепят основу вашей организации. Однако предприятия иногда путают распространение информации с коммуникацией.

Подлинное общение сотрудников — это улица с двусторонним движением, которая включает в себя личные связи, обмен общей картиной, предоставление и принятие обратной связи. Вовлеченные сотрудники более продуктивны и лояльны, совершают меньше ошибок и выполняют работу более высокого качества, что в конечном итоге влияет на удовлетворенность клиентов.

Напротив, плохая коммуникация между руководством и их командами может привести к ощутимым потерям, таким как время, потраченное на исправление ошибок, а потерянное время часто равняется упущенной выгоде. А Исследование Grammarly и Harris Poll обнаружили, что неэффективные коммуникационные процессы обходятся американским предприятиям в 1,2 триллиона долларов в год.

Мы рассмотрим передовые методы эффективного общения и поделимся советами по более эффективному общению с вашей командой, чтобы повысить вовлеченность, улучшить удержание сотрудников и повысить вашу прибыль.

Каковы элементы эффективного общения сотрудников?

Эффективные коммуникационные стратегии со временем менялись по мере появления новых коммуникационных технологий. Независимо от вашей отрасли или предпочитаемых каналов связи, цель остается неизменной: четкая и краткая передача информации на рабочем месте.

Помните о следующих фундаментальных аспектах четкого общения при формировании или улучшении стратегии общения с сотрудниками.

• В общении важна точность. Точность в деловом общении означает говорить или писать без ошибок или с минимальным количеством ошибок. Точный обмен сообщениями включает корректуру для устранения грамматических ошибок и проверку фактов для обеспечения правильности информации. Приоритет точности в общении для менеджеров и сотрудников может упростить типичные процессы компании, а также уменьшить недопонимание.
• Краткость жизненно важна для делового общения. Краткость — это способность излагать информацию как можно меньшим количеством слов, сохраняя при этом ясность сообщения. Краткие сообщения жизненно важны для современного бизнеса среди множества отвлекающих факторов на рабочем месте, которые борются за внимание сотрудников. Кроме того, у многих сотрудников нет времени читать длинные электронные письма или заметки. Делайте сообщения краткими, чтобы помочь вашей команде усвоить информацию и сделать ваши слова более действенными.
• Открытость имеет решающее значение для двустороннего общения. Плохая коммуникационная репутация вашей организации может быть связана не только с некачественными процессами. Это может быть связано с культурными проблемами. Люди с меньшей вероятностью сообщат о проблемах, если ожидают выговора или беспокойства, поэтому больше ошибок ускользает. Сказать, что вы цените эффективную коммуникацию в культуре вашей компании, не поможет. Вы должны продемонстрировать, что каждый может высказать свое мнение, прежде чем сотрудники почувствуют себя в безопасности, рискнув. Вы увидите более высокий моральный дух сотрудников, когда продемонстрируете, что ваша организация стремится свести к минимуму разочарование.

Укрепление связи с клиентами также имеет решающее значение для успеха бизнеса. Чтобы улучшить общение с клиентами, оперативно реагируйте на недовольных клиентов с искренним беспокойством и используйте социальные сети для создания двустороннего канала связи.

Как вы можете улучшить общение с вашими сотрудниками?

Улучшение коммуникации в вашем бизнесе — простой, но трудоемкий процесс. Руководство вашей организации должно в первую очередь укрепить свои коммуникативные навыки, чтобы увидеть улучшения в большей рабочей силе, сделав четкое и уважительное общение частью структуры вашей организации.

Менеджеры диктуют культуру рабочего места, играя жизненно важную роль в качестве курьеров для решений руководства. Однако многие менеджеры могут чувствовать себя неподготовленными к общению со своими командами. Вот пять советов по укреплению навыков управленческого общения на рабочем месте.

1. Взаимодействуйте с сотрудниками на личном уровне.

Быть дружелюбнее — это простой способ изменить свою коммуникативную стратегию, и это один из самых эффективных способов. Проявление искреннего интереса к личной жизни вашей команды и запоминание того, что они вам сказали, демонстрирует, что вам небезразлично то, что они говорят. Эта связь может побудить даже самых тихих членов вашей команды высказаться, потому что они не боятся выговора или игнорирования.

Непринужденная беседа — один из лучших способов наладить дружеские отношения с вашей командой. Если некоторым сотрудникам сложно расслабиться в рабочей среде, подумайте о том, чтобы проводить время со своей командой вне работы. Вы будете способствовать командной работе и сотрудничеству на рабочем месте, улучшая общение.

Запланируйте тимбилдинговые мероприятия и упражнения, чтобы укрепить связи между менеджерами и командами и улучшить позитивное сотрудничество и командную работу.

2. Объясните причину задачи.

Бизнес совсем не статичен, и частые смены могут добавлять новые обязанности в список дел вашей команды. Хотя смещение ответственности не является чем-то необычным, оно может повредить моральному духу сотрудников, если происходит слишком часто без объяснения причин.

Большинство профессионалов хотят чувствовать, что их тяжелая работа вносит значительный вклад в успех компании. Однако их усилия могут показаться бессмысленными, если вы добавляете или меняете обязанности без контекста. Объясните, как каждая задача помогает компании прогрессировать, чтобы поддерживать высокую мотивацию, демонстрируя при этом свою приверженность прозрачному двустороннему общению.

3. Установите четкие требования к сотрудникам.

Установление четких ожиданий для сотрудников является краеугольным камнем коммуникации. В дополнение к установлению четких и конкретных ожиданий в отношении достижимых бизнес-целей, обязанностей или проекта, менеджеры также должны установить четкие ожидания в отношении поведения, ответственности, того, как сотрудники относятся к другим членам команды, и соблюдения политик. После сообщения ваших ожиданий также важно управлять ожиданиями с помощью регулярных встреч и возможностей для вашей команды задавать вопросы и предлагать отзывы.

4. Отдавайте предпочтение конструктивной, позитивной обратной связи.

Критика на рабочем месте часто жизненно важна для членов команды, чтобы улучшить свои роли. Однако обратная связь может восприниматься как личная атака, если у вас нет надлежащей стратегии общения, что приводит к непродуктивному конфликту и слабому взаимодействию.

Если все сделано правильно, эффективная профессиональная обратная связь может помочь членам команды понять области, в которых они могут развиваться, не подвергаясь оскорблениям.

Обзор эффективности сотрудников — это очевидная возможность поделиться отзывами о работе сотрудника. Чтобы создать эффективный процесс оценки производительности, который способствует общению, будьте честны и используйте осязаемые, подходящие примеры, чтобы подчеркнуть, где сотрудник преуспевает, а где ему нужно улучшиться. Подчеркивайте взаимопонимание и уважение и приглашайте сотрудников на обратную связь, чтобы дать им возможность поделиться своими идеями и карьерными целями.

5. Используйте цифровые средства связи, чтобы оставаться на связи.

Хотя цифровые каналы связи не должны заменять личное общение, они могут служить инструментом для улучшения связей, особенно с удаленными сотрудниками. Видеозвонки в режиме реального времени, видеоконференции, текстовый чат и другие каналы могут дать членам удаленной команды прямую связь с бизнес-операциями, напоминая им, что они являются частью команды и ее более важной целью.

Вот некоторые инструменты для общения и совместной работы, которые следует учитывать:

• Fuze для онлайн-встреч и живых встреч
• Google Meet для удобного общения в команде
• GoToMeeting для удобной веб-конференции (ознакомьтесь с нашим полным обзором GoToMeeting, чтобы узнать больше).
• Join.me для случайных голосовых чатов
• Microsoft Teams для надежной платформы видеочата
• Zoom для универсального решения для совместной работы

Общение имеет решающее значение для разрешения конфликтов на рабочем месте. Немедленно решайте проблемы и моделируйте навыки активного слушания, чтобы понимать разные мнения и идеи.

Коммуникация на рабочем месте имеет решающее значение

Плохая коммуникация может привести к ощутимым потерям, когда происходят дорогостоящие ошибки. Неосязаемые последствия плохого общения также могут быть разрушительными, приводя к потере лучших талантов и негативной культуре на рабочем месте.

Ваш коммуникационный процесс лежит в основе операций вашей организации на всех уровнях. Нарушения связи оставляют сотрудников без руля и разочарований, им не хватает указаний, как вернуться в нужное русло. Но если вы сосредоточитесь на создании рабочей среды, в которой ценится общение, ваша команда никогда не потеряется.