Как выйти на глобальный уровень: проблемы, соображения и советы

• Управление мультикультурными командами может быть сложным, но чрезвычайно полезным.
• При создании мультикультурной команды работайте над преодолением различий, преодолением языковых барьеров и уважением культур друг друга.
• Мультикультурные команды помогают создать дальновидный, разнообразный и инклюзивный бизнес.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и менеджеров, которые хотят быть лучшими лидерами и создавать процветающие мультикультурные команды.

Есть много преимуществ в том, чтобы иметь разнообразную команду. Различные точки зрения повышают творческий потенциал и мудрость, позволяя вашей команде решать проблемы с разных сторон и находить уникальные решения. Вот взгляд на создание и управление мультикультурной командой для создания дальновидного, разнообразного и инклюзивного бизнеса.

Что такое мультикультурная команда?

Мультикультурная команда включает в себя людей из разных стран или из разных культур.

Управлять мультикультурной командой, разбросанной по всему миру, может быть непросто. По словам Кристин Бехфар, профессора Дарденского школьного фонда Университета Вирджинии, в дополнение к проблемам, с которыми сталкиваются все команды, таким как затраты ресурсов и отработка навыков решения проблем, мультикультурные команды сталкиваются с уникальным набором проблем.

Эти уникальные проблемы включают в себя различные ожидания в отношении уважения иерархии и статуса, предубеждения и стигмы, распространяющиеся на рабочее место, культурные и языковые барьеры и согласие с решением.

Если ваша команда разбросана по всему миру, лучшие инструменты для удаленной работы, включая системы связи, планирования, управления проектами и обмена файлами, помогут коллегам оставаться на связи.

Почему мультикультурные команды важны?

Люди разного происхождения и происхождения предлагают сочетание навыков, взглядов и идей. Мультикультурная команда приносит новые точки зрения со всего мира, что может привести к лучшему решению проблем. Мультикультурные команды также делают ваш бизнес более инклюзивным и дальновидным, а также могут помочь создать отличную корпоративную культуру.

Советы по управлению мультикультурной командой

Мэри Керн из Школы бизнеса Зиклин при Колледже Барух, Джин Бретт из Школы менеджмента Келлогг Северо-Западного университета и Бехфар взяли интервью у людей по всему миру, которые руководили мультикультурными командами. Основываясь на полученных ответах, исследователи разработали эти советы для поддержки разнообразной команды.

1. Сломайте культурные различия.

Подумайте о том, как члены вашей команды могут увидеть вас. Спросите, поддерживает ли ваше поведение культурные стереотипы, и признайте их с хорошим юмором. Однако избегайте самоуничижения; это может быть обезоруживающим, но часто имеет неприятные последствия, говорят исследователи.

Этот совет полезен не только для менеджеров, но и для сотрудников в команде. Поощрение открытости является обязательным и действительно может изменить моральный дух команды.

Также важно признать, что стили общения не являются показателем интеллекта. Например, некоторые культуры более склонны к открытым вопросам.

Потратив время на изучение культур членов вашей команды, вы сможете установить отношения с другими людьми на личном уровне и избавиться от стигматизации, связанной с другими культурами.

2. Минимизируйте языковой барьер.

Свободно говорящие должны выступать в роли посредников, чтобы обеспечить взаимопонимание. Создайте норму, что просить кого-то повторить себя не оскорбительно, особенно когда речь идет о сильном акценте. Используйте изображения, истории и данные, чтобы осветить беседу.

Избегайте разговорных выражений и сленга, а также слов с двумя значениями или запутанного контекста. Прямолинейность гарантирует, что все члены команды будут работать вместе и научатся открыто общаться друг с другом.

Когда дело доходит до деловых решений, исследователи советуют запрашивать согласие несколькими способами. Например, предоставьте дополнительное время для проверки материала и пересмотрите окончательное решение несколько раз. Это приведет к лучшим решениям и поможет избежать недопонимания.

3. Обходите культурные обычаи.

Компаниям с многонациональными командами следует заблаговременно приспосабливаться к разным графикам работы, в том числе во время праздников в зависимости от страны.

Будьте внимательны к диетическим ограничениям при выборе походов в ресторан или планировании мероприятий с обслуживанием. Это создаст теплую и инклюзивную рабочую среду и позволит тем, кто привык к определенным условиям работы, продолжать свой привычный стиль. Это также демонстрирует уважение и внимание, заставляя сотрудников чувствовать, что их действительно видят и слышат их руководитель и члены команды.

Вы также должны работать над пониманием ценностей и мотивов: является ли ключевой задачей ежеквартальные сообщения или члены вашей команды считают более важным не выглядеть плохо перед начальством?

4. Избегайте искусственных разделений.

Исследователи предостерегают от использования иностранного языка в офисе, если все не говорят свободно. Также разумно оставаться в курсе политических вопросов в странах происхождения сотрудников, особенно о войне, этнических конфликтах, иностранном вмешательстве и смене режима. Как всегда, будьте осторожны при обсуждении мировой политики.

Старайтесь быть беспристрастным и избегайте разговоров о спорных или политических вопросах. Когда у вас мультикультурная команда, гораздо лучше сосредоточиться на работе и построении отношений, чем на темах, которые могут вызвать напряженность.

Наконец, будьте чувствительны к воспринимаемому «статусу» страны. Например, в Соединенных Штатах доминирует поп-культура, но она, вероятно, оскорбляет других. Полезно быть внимательным и сделать рабочее место безопасной и нейтральной зоной.

5. Найдите общие часы работы.

Управляя мультикультурной командой, вы можете совмещать работу с людьми, которые живут в разных часовых поясах. Когда в Калифорнии 9 утра, в Англии 5 вечера. Постарайтесь найти несколько общих часов работы, чтобы у ваших сотрудников была возможность сотрудничать.

Установление общего рабочего времени также может повысить производительность и улучшить общение, что создает благоприятные команды. Если проводить перекрестные часы каждый день не представляется возможным, хорошей идеей будет запланировать еженедельную встречу, на которой каждый сможет наверстать упущенное.

Мощные средства коммуникации для малого бизнеса, включая Slack, Google Meet и Microsoft Teams, могут улучшить совместную работу в мультикультурных компаниях, особенно когда сотрудники работают удаленно.

6. Откровенно обсуждайте различные культуры.

Если вашим сотрудникам это удобно, предложите им поговорить со своими коллегами об их культуре в неформальной обстановке — например, во время обеда и обучения. Сотрудники хотят, чтобы их услышали и увидели, и поощрение вашей мультикультурной команды к обсуждению их культур — отличный способ добиться этого.

7. Проводите мультикультурные тренинги.

Когда вы разрабатываете программы развития и обучения сотрудников, включайте кросс-культурное обучение, чтобы сотрудники стали чуткими к потребностям друг друга. Это отличный способ сохранить вашу команду сосредоточенной и позитивной.

На тренингах подумайте о том, чтобы затронуть деликатные темы, такие как: насколько важно избегать стереотипов, почему вам нужно быть непредвзятым и слушать своих коллег, и как вы можете разрушать культурные барьеры здоровым образом.

8. Найдите время, чтобы узнать о различных нормах.

Менеджеры должны узнать о культурных нормах, чтобы успешно поддерживать мультикультурную команду. Например, в японской культуре принято кланяться друг другу в повседневной жизни и при ведении бизнеса: младший кланяется первым, чтобы выразить уважение старшему.

Узнав о культурных нормах для всех ваших сотрудников, вы показываете, что уважаете их.

9. Стремитесь к открытому общению.

Если вы руководите мультикультурной командой, ключевое значение имеет открытое общение. Сообщите сотрудникам, что вы всегда рядом и открыты для обратной связи.

Проводите собрания, на которых члены команды могут открыто обмениваться отзывами, что также является отличным временем, чтобы поздравить их с хорошо выполненной работой или дать советы по улучшению. Кроме того, перефразируйте то, что говорит вам сотрудник, чтобы он знал, что вы слушаете, и задайте тон для позитивного общения.

Для получения дополнительных советов по руководству мультикультурной или международной командой, прочитать полный отчет на сайте Дарденского университета Вирджинии.

Адам Узиалко участвовал в написании и исследовании этой статьи.