Как вести свою команду в трудные времена

• Поскольку лидеры задают тон своим командам, сотрудники будут обращаться к ним за советом во время кризиса.
• Четкая коммуникация необходима для преодоления трудного периода.
• Лидерство в трудные периоды может повлиять на то, как сотрудники относятся к своей компании.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые ищут позитивные способы помочь своим командам в трудные времена.

Каждый бизнес в какой-то момент сталкивается с трудностями, и хотя владельцы бизнеса должны принимать трудные решения о том, как улучшить свое положение, они также должны уделять пристальное внимание моральному духу команды. Наибольший ущерб компании часто наносится плохим настроением среди сотрудников.

Трудные времена могут наступить по разным причинам. Количество продаж может быть низким, или ваша компания может столкнуться с перспективой сокращения. Или, может быть, члены вашей команды пытаются адаптироваться к изменениям в организационной структуре вашей компании или гибридной рабочей среде. Какой бы ни была причина, знание того, как провести свою команду через трудные периоды, жизненно важно для долгосрочного успеха вашего бизнеса.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение для управления персоналом для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Как провести команду в трудные времена

Основываясь на советах руководителей компаний и предпринимателей, мы предлагаем пять разумных способов мотивировать своих сотрудников выстоять в трудные времена. (Читать соответствующую статью: Какой ты лидер?)

Открыто сообщайте о ситуации.

Во время кризиса общение с сотрудниками — хорошо или плохо — играет огромную роль в том, как ваша команда реагирует на ситуацию и движется вперед.

Ваш инстинкт может заключаться в том, чтобы оградить членов команды от того, что происходит с бизнесом, и не держать их в курсе, сказал Арнольд Камлер, владелец Kent International, но это может заставить сотрудников чувствовать, что они в темноте. С другой стороны, сказал он, вводящие в заблуждение заявления о том, что все прекрасно, столь же вредны. Крайне важно быть максимально открытым, честным и прозрачным в отношении встречных ветров, с которыми сталкивается компания.

«Сообщайте о том, что происходит. Сотрудники должны знать, и они должны услышать это от самого высокопоставленного руководителя», — сказал Ким Литтлфилд, менеджер по работе с партнерами в Keystone Partners. «Новости будут распространяться, поэтому руководству лучше как можно раньше проконсультироваться с HR, советом директоров, юридическим отделом и/или PR, чтобы сделать сильное публичное заявление».

Литтлфилд рекомендует затронуть в своем заявлении три ключевые области:

1. Что произошло или происходит
2. Какие решения были приняты (включая бизнес-обоснование)
3. Что план идет вперед

В своих сообщениях старайтесь излучать уверенность и позитивный взгляд на ситуацию.

«Если ваши сотрудники увидят, что вы паникуете, они решат, что пора паниковать», — сказал Мико Бранч, соучредитель Miss Jessie’s. «Если они увидят, что вы проявляете силу, они будут уверены в вашей способности принимать правильные решения как для них, так и для компании. Вы хотите, чтобы ваши сотрудники доверяли вашему лидерству».

«Вместо того, чтобы сосредотачиваться на этих изменениях как на негативных, мы рекомендуем руководителям искать способы… сосредоточиться на положительном влиянии на организацию и сотрудников», — добавил Литтлфилд. «Когда сотрудники считают решения необходимыми для защиты будущего успеха организации, это может помочь им (продвигаться) вперед быстрее».

Любые обновления о состоянии вашей организации или дальнейших действиях во время кризиса должны исходить от самого старшего руководителя. Если это проблема всей компании, это может быть владелец бизнеса или генеральный директор. Если проблема ограничена одной командой, подходящим руководителем может быть руководитель отдела.

Найдите уроки, которые нужно извлечь.

Мэтью Кац, бывший генеральный директор Verifi, предостерегает от мысли, что ошибки, которые привели вашу команду или компанию к этому моменту, больше не повторятся. Крайне важно учиться на своих ошибках, чтобы в будущем лучше справляться с подобными ситуациями.

«Продолжайте двигаться вперед», — сказал Кац Business News Daily. «(Не) увязайте и не чувствуйте себя бессильным внести изменения на основе этих идей».

По словам Бранча, в процессе анализа и оценки ошибок важно не обвинять и не создавать враждебности среди вашей команды. Вы также должны быть открыты для мыслей и решений сотрудников.

«Никогда не указывайте пальцем на сотрудников, — сказал Бранч. «Работа в команде является ключом к преодолению трудных времен. Всегда будьте открыты для новых идей и стратегий от любого сотрудника (также). Никогда не знаешь, откуда придет следующая большая идея!»

Поделитесь своим видением будущего.

Четкое и коммуникативное представление того, как команда и компания планируют двигаться вперед, поможет рассеять грозовые тучи для ваших сотрудников.

«Вы должны знать, куда вы идете, прежде чем туда добраться», — сказал Литтлфилд. «Великие бизнес-лидеры знают, как нарисовать яркую картину будущего. Подпитываемые своей страстью к достижению своего видения, они кристально ясно дают понять, что сотрудники могут сделать, чтобы принять участие, и подчеркивают, насколько важна роль каждого человека».

По словам Литтлфилда, для того, чтобы сотрудники действительно услышали и запомнили сообщение, им нужно показать его несколько раз. Она сказала, что хорошие менеджеры будут спрашивать своих сотрудников: «Как дела и чем я могу помочь?»

«Спрашивая, чем они могут помочь, менеджеры демонстрируют свою заинтересованность в успехе этого человека и свою готовность стать ресурсом, который поможет ему добиться успеха», — добавил Литтлфилд.

Как только ваша команда начнет приходить в себя, не теряйте созданный вами импульс. Сохраняйте свои лидерские качества, когда дела идут хорошо, чтобы убедиться, что вы заслужили доверие своей команды к следующему низкому уровню, сказал Камлер.

«Для руководства важно быть сильным и твердым все время», — сказал он. «Если руководство не будет согласовываться с менеджерами и персоналом в обычное время, они не получат доверия и тяжелой работы своей команды, когда это больше всего необходимо».

Отмечайте большие и маленькие победы.

Когда ваша компания переживает трудные времена, легко сосредоточиться на том, что идет не так, что в конечном итоге приведет к снижению морального духа в бизнесе. Тем не менее, несмотря на трудности, не забывайте отмечать большие и маленькие победы, чтобы поддерживать боевой дух и напоминать своей команде, что их работа ценна.

По возможности разбивайте большие цели компании на более мелкие, более достижимые задачи и начинайте отслеживать прогресс команды. Всякий раз, когда ваша команда достигает небольшой цели, такой как соблюдение сроков проекта, получение более высокого рейтинга кликов или успешный запуск новой кампании, празднуйте победу.

Оживление вашей команды позитивом поможет поднять моральный дух в трудные времена. В результате вы увидите больше уверенности и продуктивности среди своих сотрудников.

Уделение времени тому, чтобы отмечать достижения, какими бы маленькими они ни были, может привести к значительному повышению морального духа команды, особенно в трудные времена.

Попросите честный отзыв.

У владельцев бизнеса может возникнуть соблазн захотеть все исправить и нести бремя, когда дела идут не так, как ожидалось. Однако попытки решить проблемы самостоятельно могут нанести вашему бизнесу два вреда. Во-первых, вы можете непреднамеренно создать негативную корпоративную культуру, в которой сотрудники не чувствуют, что могут сотрудничать или решать проблемы вместе. А во-вторых, грубая заплата может стать больше, чем вы в состоянии решить в одиночку.

Когда ваша организация переживает тяжелые времена, попросите честных отзывов от своих сотрудников. Приготовьтесь к жесткой обратной связи, которую вы, возможно, не хотите слышать, но все равно должны стремиться ее принять. Прислушиваясь к различным точкам зрения в вашей команде, вы сможете взглянуть на проблему целостно и укрепить командную динамику.

Когда вы запрашиваете информацию, избегайте расплывчатых вопросов. Докопайтесь до сути проблемы, задавая занимательные вопросы, например:

• «Как это влияет на вас и вашу команду?»
• «Как вы думаете, какие изменения принесут наибольшую пользу компании?»
• «Что я могу сделать, чтобы лучше поддерживать вас и вашу команду?»

Почему сильное лидерство имеет значение во время трудных периодов

Возглавить команду во время трудного периода — непростая задача. Может быть трудно увидеть позитив и создать лучшее рабочее место, когда кажется, что все разваливается. Но каждая компания проходит через трудные периоды и болезни роста, и именно в эти периоды команда больше всего нуждается в сильном лидере, который поможет ей пережить бурю. (Получать советы по лидерству для начинающих менеджеров.)

«Если сотрудники не доверяют команде лидеров, они могут сомневаться в будущем организации, задаваться вопросом, безопасна ли их роль, и либо терять интерес, либо начинать искать новую работу», — сказал Литтлфилд Business News Daily. «Сотрудники должны чувствовать себя услышанными, понятыми, признанными и оцененными их руководителями… особенно во время трудных периодов».

Сохранение спокойствия в кризисной ситуации может показаться тяжелой битвой, но это имеет большое значение для того, чтобы ваша команда перешла на другую сторону. Совершенно естественно испытывать стресс в трудные времена, но управление этим стрессом необходимо для поддержания вашего бизнеса. Лидеры и менеджеры сильно влияют на культуру на рабочем месте, и ваше эмоциональное состояние будет формировать чувства вашей команды.

Рассмотрение проблемы, с которой сталкивается ваша команда, как возможности для обучения может быть полезной тактикой для изменения вашей точки зрения как лидера. Если вы научитесь переосмысливать сложную ситуацию для себя, вам будет легче передать надежду и оптимизм вашей команде. Это не значит, что вы должны демонстрировать ложную (или даже токсичную) позитивность, но лидер, который может по-другому взглянуть на негативную ситуацию, может вдохновить членов команды на то, чтобы дойти до конца.

Сотрудникам надоело слышать заезженные словечки вроде «новая норма» и «синергия». Лидеры должны тщательно выбирать слова и избегать использования клише.

Выветривание бурных времен

Независимо от того, что вызвало кризис, с которым вы столкнулись, изложенные выше руководящие принципы могут помочь вам и вашей команде преодолеть его вместе. Продуманный стратегический подход необходим для обеспечения удержания сотрудников и продолжения работы. Последнее, чего вы хотите, — это чтобы трудные времена обострились до точки увольнения сотрудников и прерывания производительности. Как лидер, у вас есть возможность изменить обстановку на рабочем месте из напряженной в обнадеживающую. Как только буря утихнет, вы и ваша команда можете даже обнаружить, что благодаря ей вы стали сильнее.

Натали Хэмингсон и Николь Фэллон внесли свой вклад в написание и репортаж этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.