Как определить этику на рабочем месте

Этика на рабочем месте не всегда на первом месте в среде, ориентированной на прибыль. Однако моральный компас, установленный лидерами для компании, и то, как они соблюдают эти ценности, значит гораздо больше, чем вы могли бы ожидать.

Эндрю Селепак, преподаватель Университета Флориды и директор его Программа MAMC в социальных сетяхнедвусмыслен в своем определении морального выбора.

«Этические дилеммы возникают, когда вам приходится выбирать между двумя хорошими вариантами», — сказал он.

В соответствии с Роберт Фоэлисполнительный директор по деловому праву и этике в Университете Огайо, прежде чем компания сможет свести этическую дилемму к двум вариантам, она должна принять важное решение.

«Первое, что нужно сделать бизнесу, — это установить, каковы его ценности по отношению к обществу», — сказал Фоэл. Другими словами, то, как компания определяет хорошие моральные принципы в обществе, будет окрашивать ее этический кодекс.

Этика на рабочем месте и лидерство

Лидеры не просто устанавливают этические стандарты в бизнесе — они также должны их демонстрировать.

«Этические стандарты компании устанавливаются сверху вниз и снизу вверх, и работодатель подает пример», — сказал Селепак. «Если работодатель не действует этично, это просачивается на дно организации».

Лидеры могут устанавливать этические стандарты компании не только путем создания этического кодекса, но и с помощью своего стиля управления. Сюда входят такие элементы:

• Отправка соответствующих сообщений
• Оставаясь заметно в теме
• Поведение, соответствующее заявленным этическим намерениям компании

«Для бизнеса не существует разумного способа действовать этично, если руководство не сделает это первым», — сказал Фоэл.

«Лидеры не могут просто подавать пример или просто говорить о (этике)», — добавил он. «Действия плюс слова, демонстрирующие ценность этики, — вот как лидерство влияет на этику группы».

Не только высшее руководство подает пример. «Лидеры всех уровней, а не только руководители высшего звена» устанавливают моральный компас бизнеса, сказал Фоэл.

Чтобы создать моральную среду, руководители компаний должны учитывать как формальное, так и неформальное поведение. Формальное поведение — это то, что они говорят, а неформальное поведение — это действия, предпринимаемые бизнес-объектом.

«(Компания) должна иметь и то, и другое, если она надеется создать этическую рабочую среду», отсутствие которой приведет к этическим ошибкам, сказал Фоэл.

4 этических типа личности

Не все понимают этику одинаково. Некоторые люди жестко придерживаются правил, установленных руководством, в то время как другие руководствуются собственным внутренним моральным компасом.

«У всех нас есть врожденное этическое чутье, которое подсказывает нам, как поступать правильно, но мы не всегда ему следуем», — сказал он. Марк Пастинконсультант по этике и автор Внесите этические изменения: инструменты для улучшения действий (Издательство Берретт-Келер, 2013 г.).

По его словам, сотрудники могут согласиться с чем-то, что они считают неэтичным, потому что боятся последствий поднятия вопроса. Он сказал, что людей можно условно разделить на четыре этических типа личности. Определяя эти четыре типа, Пастин сказал, что каждый из них по-разному относится к этике на рабочем месте.

• Конформист: Этот сотрудник следует правилам, а не задает вопросы авторитетным лицам, и склонен делать все по правилам. Кто-то может подумать, что этот этичный тип всегда будет поступать правильно, но конформист может смотреть в другую сторону, если лидеры действуют неэтично. Это потому, что они склонны рассматривать менеджеров как людей, которым нужно подчиняться, несмотря ни на что. Конформисты будут сталкиваться с этическими конфликтами, связанными с работой, если в их организации нет набора жестких правил и четко определенных последствий их несоблюдения.

• Навигатор: Столкнувшись с ситуацией, в которой люди ведут себя неэтично, Навигаторы полагаются на свое врожденное чувство этики, чтобы направлять свои действия, даже если эти решения даются нелегко. У этого этического типа в целом здравый моральный компас, дающий Навигатору возможность делать выбор, даже непопулярный. Нравственное чувство навигатора наделяет его лидерскими качествами, и другие учатся уважать его и рассчитывать на него. Они преуспевают в большинстве организаций и уходят из неэтичных компаний.

• Переговорщик: Переговорщики пытаются придумывать правила по ходу дела. Столкнувшись с сомнительной ситуацией, например, когда коллега пьет во время обеденного перерыва, переговорщик может занять выжидательную позицию, чтобы посмотреть, не повлияет ли инцидент каким-либо образом на его работу. Например, они могут подождать, чтобы увидеть, ухудшится ли пьянство или кто-нибудь еще заметит. Навигаторы столкнутся с проблемами, связанными с этическими нормами, если их работа потребует от них принятия суждений без каких-либо указаний, потому что они меняют правила в соответствии с тем, что в данный момент кажется самым простым.

• Вигглер: Вигглер не задумывается о том, что правильно, вместо того, чтобы выбрать наиболее выгодный для него путь. Например, Вигглеры могут лгать, чтобы успокоить начальника, но отказываются лгать снова, если чувствуют, что другие начинают их подозревать. Вигглеры в основном руководствуются личными интересами: встать на сторону менеджера, заключить для себя более выгодную сделку или избежать конфликта. У них часто возникают проблемы, когда другие чувствуют, что они уклоняются от этических вопросов, чтобы защитить свои интересы.

По словам Пастина, хотя никто не хочет, чтобы его воспринимали как разоблачителя офиса, сотрудники, естественно, действуют более этично, когда они сочувствуют и сопереживают людям, пострадавшим от их действий, сказал Пастин. Он добавил, что этические дилеммы часто разрешимы, если сотрудники и руководители открыты для их обсуждения.

«Большинство этических проблем, возникающих в рабочей среде, можно решить, если их своевременно поднять», — сказал Пастин Business News Daily. «Проблема в том, что многие люди избегают говорить об этических проблемах. Приветствуйте разногласия и споры в офисе, чтобы создать более этичную рабочую атмосферу».

Выход за рамки хорошего выбора

По словам Селепака, открытость деятельности компании для общественности необходима для создания этического кодекса бизнеса. Однако эта прозрачность может иметь свою цену.

Например, хочет ли компания, чтобы ее сотрудники выступали в качестве защитников бренда, возможно, даже в социальных сетях? Если это так, Селепак призывает корпоративное руководство дать понять общественности, что сообщения являются не чем иным, как мнением автора, не обязательно отражающим мораль и ценности компании.

Если компания позволяет любому из своих сотрудников выступать в качестве представителя бренда, она должна быть избирательна в отношении того, на кого она распространяет эту привилегию. Более того, если кто-либо из сотрудников имеет право публиковать что-либо, касающееся компании, в Интернете, они должны быть прозрачны в отношении своей связи с брендом, сказал Селепак.

«Поскольку мы знаем, что люди находятся под влиянием средств массовой информации, которые они видят, вы хотите быть правдивыми в сообщениях вашей компании», — сказал он.

Этика переписывания истории

В какой степени компания с хоть каким-то пятном на репутации переписывает свою историю, оставаясь при этом верной своему этическому кодексу?

Например, по словам Селепака, газированные напитки, известные как «Фанта», были созданы нацистами. Может возникнуть соблазн скрыть эту информацию, но отсутствие прозрачности может быть воспринято как неэтичное. Правильное решение не всегда так однозначно.

«Если вы скроете эту историю, вы увеличите продажи (и) больше людей получат работу — или компания должна открыто рассказать о своей негативной истории, если она у нее есть, и столкнуться с последствиями?» — сказал Селепак.

Он предложил компании сделать информацию доступной для общественности в той мере, в какой «повторять ее нет необходимости».

Удаление негативных комментариев на платформах социальных сетей компании — еще одна форма переписывания истории. Лидеры бренда должны решить, будут ли они удалять комментарии или позволят им остаться.

Основное соображение: «Каков стандарт (компании)?» — сказал Селепак. Например, является ли сообщение спамом, расистским или гомофобным? Комментарии, нарушающие эти стандарты, могут быть удалены с соблюдением этических норм, а критические комментарии, которые не нарушают, должны оставаться видимыми.

«Необходимо установить этический стандарт, чтобы решить, как реагировать на основе этического кодекса компании», — сказал Селепак.

Обучение сотрудников кодексу этики

Нет лучшего времени, чем адаптация для обучения новых сотрудников этическому кодексу компании, сказал Джеймс Бейли, профессор лидерства в Университет Джорджа Вашингтона.

Более того, этот процесс должен быть как формальным, так и явным, сказал он. Примеры историй — отличный способ связаться с человеком, просматривающим код, поэтому Бейли советует компаниям использовать их.

Он также предложил информировать сотрудника о корпоративной культуре в отношении этики во время собеседования. Таким образом, по его словам, «сотрудник сразу узнает, что от него ожидается».

Он добавил, что этический кодекс компании должен быть изложен в письменной форме и соблюдаться. «Кодекс, которого не придерживаются, — это оболочка».

Однако кодекс поведения не может подробно охватить все этические соображения. «Ценности (компании) — это ее путеводная звезда», а не инструкция, — сказал Фоэль.

Этика компании и удовлетворенность клиентов

С распространением Интернета потребители лучше подготовлены для изучения прошлого поведения компании, чем в прошлом.

«Интернет обеспечивает беспрецедентную степень прозрачности», — сказал Фоэл.

Многие покупатели делают покупки сердцем, и сегодняшние американские потребители проявляют интерес к корпоративному поведению.

«Мы видим, что гораздо больше людей принимают решения о том, куда инвестировать деньги, основываясь на поведении и этических стандартах бизнеса, который они поддерживают», — сказал Фоэл.

Он даже указал на неофициальные свидетельства того, что люди готовы платить больше, чтобы работать с компаниями, поведение которых соответствует их ценностям.

«Компании с сильным моральным и этическим компасом в конечном итоге добиваются большего успеха», — сказал Фоэл. «(Они) стабильны, сильнее и у них меньше текучести кадров».

По его словам, все большее число американских корпораций и предприятий реагируют на изменения в морали и ценностях общества.

«Мы видим, что все больше компаний осознают свое игнорирование этики и поведения в прошлом с изменением взглядов деловых людей и лидеров на бизнес», — сказал Фоэл. «Отчасти это связано с изменением социальных ожиданий».

Николь Фэллон внесла свой вклад в эту статью. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.