Как использовать CRM для маркетинговых кампаний

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходимо для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
• Программное обеспечение CRM может помочь автоматизировать сбор и анализ данных, чтобы ваши команды точно знали, как персонализировать обслуживание для каждого клиента.
• Программное обеспечение CRM дает представление о ваших клиентах и ​​целевой аудитории, тем самым позволяя вам улучшать маркетинговые кампании, чтобы нацеливать вероятные конверсии.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят использовать программное обеспечение для оптимизации операций, увеличения продаж и улучшения маркетинга.

Чтобы маркетинг был эффективным, он должен донести правильное сообщение до нужной аудитории в нужное время. Для этого вы должны иметь четкое представление о потребностях потенциальных и существующих клиентов, а затем создавать маркетинговые кампании, отвечающие этим потребностям. Программное обеспечение и инструменты CRM могут помочь маркетинговым командам собирать и анализировать данные об аудитории для создания более эффективных маркетинговых кампаний.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое CRM?

CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами», которое описывает процесс управления взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами на протяжении всего процесса продаж. Целью CRM является улучшение деловых отношений с клиентами. CRM включает в себя все стратегии, методы и процессы, связанные с использованием данных для развития, улучшения и управления отношениями с клиентами. Он также описывает программное обеспечение, технологии и приложения, используемые для поддержки CRM.

Что такое CRM-программа?

Программное обеспечение CRM относится к программному обеспечению, приложениям и технологиям, которые помогают организациям собирать, систематизировать и анализировать данные своих клиентов с целью управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM является частью CRM-системы, в которой хранятся данные, собранные о текущих и потенциальных клиентах. Эти данные собираются и отслеживаются на каждом этапе взаимодействия с клиентом, например, когда они делятся своей контактной информацией, участвуют в маркетинговых кампаниях, общаются со службой поддержки и покупают продукты или услуги компании.

Различные отделы внутри организации могут использовать программное обеспечение CRM определенным образом:

• • Маркетологи могут получать информацию о клиентах для создания целевых маркетинговых кампаний.
  • Торговые представители могут использовать предыдущие покупки и взаимодействия для составления индивидуальных предложений, прежде чем связываться с клиентами.
  • Представители службы поддержки клиентов могут использовать сведения о клиентах и ​​контактную информацию, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов.

Программное обеспечение CRM собирает полезные данные для маркетинговых групп, отделов продаж и представителей службы поддержки клиентов.

Что такое CRM в маркетинге?

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем большее преимущество будет иметь ваш бизнес перед конкурентами. Знания, полученные из данных о клиентах, позволяют вашей компании совершенствовать и фокусировать свои усилия в области продаж и маркетинга, а также помогают развивать ваш бизнес. CRM позволяет вам собирать и систематизировать информацию о клиентах и ​​определять предпочтения клиентов (например, какие продукты им нужны и какие они предпочитают, решения, которые они ищут, или области их возможностей или слабостей). Он также предоставляет информацию, необходимую для того, чтобы сообщить клиентам и потенциальным клиентам, что им нужно знать о ваших продуктах или услугах.

Использование CRM в маркетинге приносит пользу вашему бизнесу, помогая вам делать следующее:

• Получите лучшее представление о ваша целевая аудитория. CRM централизует информацию о клиентах, позволяя вам составить полное представление о ваших клиентах и ​​отслеживать любые изменения по мере роста вашего бизнеса.
• Ориентируйтесь на определенные группы клиентов. Когда вы знаете предысторию, интересы и историю покупок ваших клиентов, вы можете сосредоточить свои маркетинговые усилия на клиентах, которые будут заинтересованы в сообщении.
• Найдите новых клиентов. Вы можете использовать то, что вы узнали о предпочтениях текущих клиентов, для создания целевых маркетинговых кампаний для потенциальных клиентов со схожими интересами.
• Определите тенденции и предпочтения аудитории. Программное обеспечение CRM помогает вам выявить закономерности в данных, чтобы узнать, что нравится вашей аудитории, тем самым помогая вам установить связь с вашими клиентами.

Программное обеспечение CRM может улучшить понимание маркетологами своих целевых клиентов и позволить им сегментировать свою аудиторию для проведения маркетинговых кампаний.

6 функций CRM для улучшения маркетинговых кампаний

Конкретные инструменты CRM, которые компания использует для своих маркетинговых кампаний, будут зависеть от отрасли и размера организации. Тем не менее, большинство предприятий выиграют от следующих функций:

Централизованное расположение данных об аудитории

Программное обеспечение CRM хранит и систематизирует данные клиентов (например, контактную информацию, телефонные звонки и электронные письма, отзывы клиентов, действия по продажам) в централизованном месте. Создание центрального репозитория данных о клиентах помогает находить, упорядочивать и анализировать информацию о клиентах по мере ее сбора, а также выявлять тенденции, шаблоны и идеи (например, самые популярные продукты, наиболее эффективные маркетинговые сообщения, демографические данные клиентов).

Сегментация и таргетинг на группы клиентов

Программное обеспечение CRM позволяет предприятиям сегментировать клиентов на группы в соответствии с широким спектром характеристик, таких как демографические (например, возраст, географическое положение, должность, отрасль, размер компании) и действия (например, недавние и прошлые покупки, частота ответов по электронной почте, активность в социальных сетях, личные предпочтения). Эта информация позволяет маркетологам создавать очень определенные профили клиентов, а затем персонализировать свои маркетинговые сообщения для целевых групп клиентов. Маркетологи также могут создавать целевые маркетинговые кампании по электронной почте для бизнеса, которые могут увеличить количество подписчиков, показатели маркетинга по электронной почте и доход.

Создание персонализированного контента

Поскольку программное обеспечение CRM предоставляет обширную информацию о ваших клиентах, вы можете настроить общение с каждым контактным лицом. Людям не нравятся обезличенные маркетинговые сообщения, которые начинаются с общих представлений, таких как «Уважаемый покупатель». Вы можете извлекать информацию из своего программного обеспечения CRM, чтобы создавать сообщения, адресованные потенциальным и текущим клиентам по имени. Вы также можете указать должность клиента и компанию, чтобы по-настоящему адаптировать сообщение и привлечь его внимание.

Имея другую информацию о клиенте, такую ​​как его история покупок и предпочтения, а также заметки о предыдущих сообщениях, вы можете создать сообщение, адаптированное для каждого клиента. Например, вы можете обсуждать идеи и возможности, предоставлять полезную и полезную информацию и направлять беседу так, чтобы она подходила конкретному клиенту. Такой уровень персонализированного контента приводит к увеличению числа откликов, более позитивному восприятию бренда и более высоким доходам.

Бесшовное подключение к маркетинговым каналам

Используя программное обеспечение CRM, предприятия могут обмениваться информацией о клиентах между всеми отделами организации, такими как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Когда эти отделы совместно используют доступ к данным об аудитории, становится легче раскрывать информацию о клиентах и ​​создавать персонализированные коммуникации. Без CRM данные в разных отделах легко дублируются, упускаются из виду или теряются, но CRM для всей компании позволяет маркетинговой команде создавать и использовать отчеты о клиентах, содержащие полную информацию. Это также гарантирует, что сообщения будут согласованными и сфокусированными на определенных каналах.

Возможность создавать, тестировать, отслеживать и улучшать маркетинговые кампании

Ваш бизнес может использовать информацию, которую собирает CRM, для создания целевых маркетинговых кампаний, тестовых кампаний и различных элементов этих кампаний (например, заголовков, предложений, графики) и отслеживания результатов каждой кампании. Используя различные показатели, такие как процент открытия электронной почты, новые подписчики и покупки, вы можете оценить эффективность каждой кампании, а затем скорректировать ее для улучшения результатов (или отменить кампании, которые явно не приносят результатов). Это позволит вам максимально эффективно использовать маркетинговый бюджет.

Еще одно преимущество программного обеспечения CRM заключается в том, что вы можете повторно использовать маркетинговые кампании, доказавшие свою эффективность в прошлом. Вы можете использовать данные и анализ предыдущих маркетинговых кампаний, чтобы продемонстрировать их успех, тем самым устранив любые догадки о том, куда потратить свои маркетинговые доллары. Возможность повторного использования кампаний, шаблонов, форм и других маркетинговых материалов для новых клиентов и рынков повысит эффективность ваших маркетинговых ресурсов.

Инструменты поддержки роста бизнеса

Используя программное обеспечение CRM для сбора данных об аудитории и получения дополнительной информации о ваших текущих клиентах, вы можете применить свои исследования для поиска и общения с потенциальными клиентами на существующих и новых рынках. Вы также можете повысить лояльность клиентов, используя информацию, которую вы собрали в своей клиентской базе. Малые предприятия, у которых нет больших маркетинговых бюджетов, могут использовать программное обеспечение CRM, чтобы расширить свои ресурсы и поддержать рост бизнеса. Вместо того, чтобы проводить маркетинг для большого количества потенциальных клиентов, малый бизнес может определить людей, которые с наибольшей вероятностью купят его продукты или услуги, и сосредоточить маркетинговые ресурсы на них.

Программное обеспечение CRM может повысить эффективность маркетинговых кампаний за счет контекстуализации данных о клиентах, персонализации маркетинговых материалов и тестирования новых итераций кампаний для оптимизации эффективности.

Выбор подходящей CRM-системы для вашего бизнеса

Существует много типов программных пакетов CRM, и хотя они предлагают много одинаковых функций, компании имеют разные потребности в своих CRM. Задайте следующие вопросы, чтобы определить потребности вашего бизнеса в CRM:

• Будете ли вы использовать программное обеспечение CRM в первую очередь для маркетинга, продаж или и того, и другого? Выбранное вами программное обеспечение может зависеть от того, какие команды в вашей организации будут нуждаться или получать выгоду от клиентов.

• Какой уровень сложности требуется вашему бизнесу? Некоторым предприятиям может быть полезно использовать более простую CRM, которую они могут настраивать по мере своего роста.

• Какие маркетинговые каналы вы используете для общения со своей аудиторией? Было бы идеально использовать программное обеспечение CRM, которое легко интегрируется с вашими наиболее широко используемыми маркетинговыми каналами.

• Вы хотите, чтобы ваше программное обеспечение CRM масштабировалось? Скорее всего, вы найдете новые способы использования данных из CRM по мере роста вашего бизнеса, но вам могут никогда не понадобиться некоторые функции, предлагаемые программным обеспечением более высокого уровня.

Правильное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса зависит от ваших уникальных обстоятельств, поэтому обязательно оцените свой бизнес, прежде чем выбирать систему.