Как использовать бизнес-профиль Google

• Бизнес-профиль Google, ранее называвшийся Google My Business, – это бесплатная служба, которая позволяет компаниям создать профиль с указанием своего местоположения, контактной информации и отзывов клиентов.
• Полностью заполненный бизнес-профиль Google упрощает поиск клиентов и повышает легитимность вашего бренда.
• При создании бизнес-профиля Google вы всегда должны отвечать на отзывы клиентов — как положительные, так и отрицательные — чтобы отметить ваших постоянных клиентов и решить проблемы или негативный опыт.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые настраивают бизнес-профиль Google и управляют им.

Бизнес-профиль Google — это бесплатная услуга, о которой должен знать и использовать каждый владелец малого бизнеса. Через свой бизнес-профиль Google вы можете контролировать информацию, отображаемую для вашей компании во всех службах Google, включая обзоры Google и Карты Google. Если вы измените часть информации в своем бизнес-профиле Google, например часы работы или местоположение, она автоматически обновится везде. Согласованность важна для малого и среднего бизнеса, особенно в эпоху онлайн-поиска.

Когда потенциальные клиенты видят противоречивую информацию о бизнесе в Интернете, это заставляет их думать, что рассматриваемый бизнес неорганизован, непрофессионален и устарел. К счастью, вы можете избежать этой ловушки, воспользовавшись всеми преимуществами таких инструментов, как бизнес-профиль Google. Вот как начать.

Преимущества использования бизнес-профиля Google

Google на сегодняшний день является ведущей поисковой системой, совершающей около 5,4 миллиарда поисковых запросов каждый день и занимающей 92% рынка. Это означает, что весьма вероятно, что ваш целевой рынок находится в Google, возможно, в поисках продуктов и услуг, которые продает ваша компания. Фактически, по данным GO-Gulfпочти половина всех поисковых запросов в Google (46%) включают в себя местные намерения с такими фразами, как «рядом со мной» или город или район после поискового запроса.

С точки зрения цифрового маркетинга отсутствие в Google сродни тому, чтобы быть невидимым. Заявив права на свой бизнес-профиль Google и управляя им, ваша компания может:

• Покажите потенциальным клиентам, что вы существуете.
• Добейтесь авторитета и легитимности.
• Расскажите потенциальным клиентам о том, что вы делаете или продаете.
• Сообщите потенциальным клиентам, где вы находитесь и как к вам добраться.
• Покажите дни и часы, когда вы открыты.
• Сообщите потенциальным клиентам, как нынешние и прошлые клиенты относятся к вам.
• Сообщите людям все, что вы решите им рассказать.
• Получите трафик на свой сайт.

Согласно исследованию Nectafy, почти 9 из 10 потребителей (88%), которые выполняют локальный поиск на своем смартфоне, звонят или посещают магазин, связанный с их поиском, в течение дня.

Как заявить и подтвердить свой бизнес

Первое, что нужно сделать, это заявить о своем бизнесе. Вы можете войти в существующую учетную запись Google или создать новую для этой цели. Ваше место работы не обязательно должно быть физическим адресом, который клиенты могут посетить; если вы работаете из дома или у вас есть склад, который вы не хотите, чтобы клиенты посещали, вы можете выбрать «без местоположения». Это означает, что в вашем списке не будет отображаться ваш адрес, и вы не будете отображаться на Картах Google.

Первое, что вы должны заполнить или проверить, — это основная информация, такая как местоположение, часы работы, веб-сайт, номер телефона и другие контактные данные. Будьте как можно более конкретными, потому что эти данные появятся в вашем списке Google Maps.

Еще одним важным шагом является получение вашего бизнеса проверено в гугле. Это относительно быстрый процесс, в котором Google может подтвердить достоверность вашего бизнеса. Обычно это делается с помощью телефонного звонка, но это также можно сделать с помощью триггерного электронного письма или даже открытки. Когда вы закончите, рядом с вашим списком появится маленький синий значок, чтобы все знали, что он проверен.

Использование панели инструментов бизнес-профиля Google

Помимо возможности управлять информацией о вашем бизнесе, вы захотите воспользоваться другими ценными функциями панели инструментов бизнес-профиля Google.

Информация

В информационном разделе вы можете опубликовать основную информацию о своем бизнесе, такую ​​как название вашей компании, адрес, номер телефона и часы работы. Если какие-либо из них изменятся навсегда или временно, рекомендуется обновить информацию здесь. Google обычно отправляет напоминание по электронной почте, предлагая вам сделать что-то, например, изменить часы отпуска.

Во время пандемии COVID-19 Google добавил место, где вы можете сообщить клиентам о мерах предосторожности, которые вы принимаете в своей компании, чтобы обеспечить безопасность клиентов и сотрудников, а также об ограничениях, таких как предложение только еды на вынос или самовывоза.

Включите ключевые слова в свой информационный раздел и раздел продуктов или услуг, чтобы улучшить свой рейтинг в локальном поиске. Однако не переусердствуйте с ними; Google накажет вас за это.

Фото

На панели инструментов вы можете просматривать изображения, которые другие люди загрузили о вашем бизнесе, и добавлять свои собственные. Потенциальные клиенты, особенно миллениалы, ожидают увидеть визуальную информацию о вашем бизнесе, в том числе высококачественные снимки продукта (или изображения, относящиеся к вашим услугам) и/или изображения местоположения (включая виртуальные 360-градусные туры) и ваш логотип. Наличие этих визуальных элементов может помочь привлечь новых клиентов к вам.

Продукты и услуги

Эти два раздела на панели инструментов дают вам возможность рассказать потенциальным клиентам о том, что вы продаете и что делает ваши продукты или услуги лучше. Когда вы добавляете новый продукт или услугу или прекращаете их продавать, обновляйте этот раздел. Если ваша компания планирует встречи, вы можете включить URL-адрес для планирования встречи в этом разделе.

Звонки и сообщения

Google может отслеживать звонки и сообщения, поступающие в вашу компанию через Google. Это дает вам больше информации о потенциальных клиентах, позволяет отслеживать лидогенерацию через Google и перезванивать всем, кто еще не дозвонился до человека.

Функция звонков показывает пропущенные звонки по дням недели и времени суток, так что вы можете убедиться, что телефоны заняты в часы пик. Сообщения позволяют потенциальным клиентам связываться с вами напрямую из результатов поиска Google или с Карт Google.

Получите максимум от своего бизнес-профиля Google, воспользовавшись отраслевыми функциями. Например, загрузите свое меню, если у вас есть ресторан, или отобразите информацию о медицинском страховании, если вы являетесь поставщиком медицинских услуг.

Инсайты

Облегченная панель динамической аналитики Google Business Profile называется Insights. С помощью Insights вы можете увидеть, как люди находят ваш бизнес, и получить более глубокое представление о том, кого вы достигаете, а кого нет. Он также показывает процент людей, которые нашли вас, выполнив поиск по названию вашей компании, по сравнению с поиском вашего продукта или услуги.

Сообщения

Сообщения Google отлично подходят для того, чтобы информировать клиентов о новых предложениях и рекламировать то, что ваш бизнес делает лучше всего. Публикация распродаж и рекламных акций, а также сезонных событий и специальных предложений — отличный способ получить новый бизнес. Когда пользователи увидят вашу компанию в Google, они также увидят ваши недавние сообщения, поэтому ключевым моментом является цепляющий заголовок.

Отзывы

Одной из наиболее важных частей бизнес-профиля Google является раздел отзывов. В разделе отзывов вы можете просмотреть отзывы клиентов о вашем бизнесе и ответить на них.

Хотя вы можете подумать, что должны отвечать только на отрицательные отзывы, чтобы рассказать свою точку зрения, неплохо было бы ответить как на положительные, так и на отрицательные отзывы, чтобы выразить благодарность за хорошие и попытаться исправить проблемы, отмеченные плохими. Люди, которые оставят плохой отзыв, а затем решат свою проблему, могут позже отредактировать свой отзыв, чтобы сделать его лучше. Поскольку это важная часть вашей онлайн-репутации, мы более подробно обсудим управление вашими отзывами в Google ниже.

Другие функции

В бизнес-профиле Google есть и другие функции, такие как возможность добавлять пользователей (например, штатных сотрудников отдела маркетинга или маркетинговой фирмы), создавать веб-сайт Google для своего бизнеса, получать персонализированную учетную запись Gmail для своего бизнеса и размещать рекламу в Google.

Как управлять отзывами Google для вашего бизнеса

Отзывы клиентов являются неотъемлемой частью любого бизнеса; к сожалению, многие владельцы малого и среднего бизнеса недостаточно обучены работе с негативными отзывами и реагированию на них. На самом деле проблема настолько распространена, что Google предоставляет советы бизнес-пользователямно и нам есть что добавить.

• Извиняться — это нормально; спорить нет. Если у кого-то плохой опыт, даже если вы чувствуете, что он искажает то, что произошло, или откровенно лжет, никогда не стоит спорить или объяснять, почему он не прав. Помните, что ваша цель не в том, чтобы изменить мнение одного разгневанного рецензента; это показать, какой вы владелец бизнеса, каждому потенциальному читателю, который увидит ваше взаимодействие. Это огромный поворот и огромный красный флаг каждый раз, когда владелец бизнеса защищается в Интернете. Вместо этого извинитесь за плохой опыт и любезно выразите свое желание добиться большего в будущем.
• Предложите решить проблему. Даже если рецензент не примет ваше предложение возместить ущерб, это покажет другим пользователям Google, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​обеспечиваете отличное обслуживание клиентов.
• Краткость является ключевым фактором, как и последовательность. Если вы собираетесь отвечать на онлайн-обзоры, установите стандарт для этого. Кто в вашем бизнесе ответит и когда? Хорошей практикой является выделение еженедельного времени для ответов на запросы и отзывы. Вы также должны делать свои ответы относительно краткими. Даже если ваш внутренний тон спокоен и добр, длинный ответ из нескольких абзацев будет выглядеть немного маниакально и оборонительно.
• Не забудьте сказать «спасибо». Некоторые владельцы бизнеса забывают поблагодарить своих постоянных клиентов, но пишут длинные ответы негативным отзывам. Люди это замечают. Если кто-то оставит особенно вдумчивый положительный отзыв, опубликуйте короткое «спасибо!»
• Обратите внимание на повторную критику. Самая большая ошибка владельцев бизнеса, когда дело доходит до онлайн-обзоров, заключается в том, что они принимают положительные отзывы близко к сердцу и игнорируют все отрицательные. Дело в том, что не имеет значения, если вы не согласны или не видите проблемы сами, если несколько рецензентов говорят, что ваш персонал груб, ваши цены слишком высоки, ваш сервис не на высоте или что-то еще негативное, тогда слушайте . Онлайн-обзоры похожи на бесплатную фокус-группу, и вы можете либо засунуть голову в песок при первых признаках чего-либо критического, либо улучшить свой бизнес, слушая и адаптируясь.

Дженнифер Дублино, Анна Атткиссон и Дерек Уолтер внесли свой вклад в написание и исследование этой статьи.