Как бороться с домогательствами в социальных сетях

• Преследование в социальных сетях представляет серьезную угрозу не только для молодых людей, но и для брендов и владельцев бизнеса.
• Онлайн-домогательства не следует воспринимать легкомысленно, и с ними следует бороться деликатно, но настойчиво.
• При необходимости пользователи социальных сетей должны сообщать о случаях онлайн-преследований в соответствующие органы.
• Эта статья предназначена для тех, кто в настоящее время подвергается преследованиям в социальных сетях и ищет действенные и эффективные способы справиться с ситуацией.

Онлайн-конфронтация может быть стрессовой и трудной для управления. Это может даже повлиять на вашу безопасность. Если вы или ваш бизнес стали объектом преследования в социальных сетях, эта статья может помочь вам предпринять следующие шаги, чтобы вы могли забыть об этой главе.

Преследование в социальных сетях относится к нескольким антагонистическим действиям, практикуемым пользователями социальных сетей. Другой распространенный термин — киберзапугивание; однако домогательства в социальных сетях затрагивают больше людей, чем подростков в Instagram или любом другом канале социальных сетей. Кроме того, это может случиться со взрослыми и предприятиями и иметь серьезные последствия, если с этим не справиться должным образом.

Проблема с домогательствами в социальных сетях заключается в том, что они создают разрыв между субъектом и преследователем. Люди гораздо реже оскорбляют кого-то лично, но чувствуют себя смелее, когда у них есть экран, чтобы дистанцироваться от своей цели.

Предприятия особенно уязвимы для форм преследования в социальных сетях, потому что компании должны быть на определенных платформах для взаимодействия с клиентами и партнерами. Например, клиенты могут обратиться в социальные сети, если у них был негативный опыт работы с клиентами или их ожидания не оправдали того, что они ожидали от вашей компании.

Однако, в отличие от отдельного человека, бренд может исчезнуть из Facebook, если разгневанный пользователь начнет атаку на компанию. Удаление себя из социальных сетей может привести к потере бизнеса, поскольку большинство предприятий используют социальные сети для продвижения продуктов и услуг. Поэтому владельцы бизнеса должны изучить правильную тактику борьбы с домогательствами в социальных сетях.

Грубо 44% взрослых американцев сообщают о домогательствах в Интернетеот оскорбительных обзываний до угроз физической расправы.

Киберзапугивание и домогательства в Интернете — это не только прерогатива старшеклассников и отвергнутых бывших любовников. Это может случиться и с вашей компанией. И хотя социальные сети являются неотъемлемой частью стратегий контент-маркетинга многих компаний, многие владельцы бизнеса колеблются, опасаясь, что что-то может пойти не так.

Кларисса Виндхэм-Брэдсток, главный операционный директор AnyLabTestNowузнала из первых рук, насколько все может быть плохо, сказала она участникам FranCamp2012, состоявшегося 4 мая в Атланте.

Враждебно настроенный бывший франчайзи и продавец, услугами которого AnyLabTestNow перестала пользоваться, начал киберпреследование и киберпреследование Виндхэм-Брэдсток, явно пытаясь выставить ее и компанию в плохом свете. Мужчина начал с публикации негативных комментариев о ней и AnyLabTestNow на открытом интернет-форуме.

Затем друзья и коллеги получили запросы на добавление в друзья из профиля Facebook с той же фотографией, что и у Виндхэм-Брэдсток, но с немного другим именем. В поддельном профиле были указаны ее домашний адрес и имена детей, а также фотографии ее детей.

Виндхэм-Брэдсток столкнулась с «доксингом», то есть обнаружением и публикацией личных данных в Интернете для всеобщего обозрения. Хотя доксирование само по себе не является незаконным, оно может подпадать под действие законов о преследовании и преследовании, в зависимости от того, где вы живете, и степени преследования.

Виндхэм-Брэдсток сказала, что, по ее мнению, она могла бы отличить свой настоящий профиль от профиля, созданного преступником, изменив изображение своего профиля. Но он продолжал обновлять поддельный профиль новой фотографией.

По словам Виндхэм-Брэдсток, преступник затем использовал фальшивый профиль, чтобы плохо отзываться о ней, AnyLabTestNow и некоторых ее франчайзи. Он также намекнул, что у нее были неподобающие отношения с другими руководителями компании. Позже он создал еще один поддельный профиль в Facebook под другим именем.

Люди спрашивали Виндхэм-Брэдсток, почему она просто не удалила свой профиль в Facebook и полностью не вышла из сети. Если бы она удалила свой профиль, сказала Виндхэм-Брэдсток, преследователь остался бы единственным ее изображением в сети, что позволило бы ему победить, а она оставила бы ее в плохом свете.

Виндхэм-Брэдсток посоветовал предпринять следующие шаги, если вы стали объектом травли в социальных сетях.

• Сохраняйте скриншоты всего, чтобы использовать их в качестве доказательств.
• Уведомите социальные сети через канал о том, что они предполагают, что кто-то использует ваше имя ненадлежащим образом.
• Используйте каналы социальных сетей для связи с лицами, принимающими решения.

Домогательства в Интернете — это особенно сложная форма издевательств, потому что вы не имеете дело с преступником напрямую. Следовательно, с ним нужно обращаться более тонко, чем с личной конфронтацией.

Вот несколько советов, которые помогут вашему бизнесу избежать ловушек социальных сетей.

Не занимайтесь домогательствами

Это естественный человеческий инстинкт защищаться, когда на него нападают. Но в мире Интернета отстреливаться обидчику — все равно, что подливать кислород в лесной пожар. Вступая в контакт с их оскорблениями или угрозами, вы даете им именно то, что они хотят. Поэтому по возможности лучше промолчать и не рисковать нагнетанием ситуации.

Нейтрализуйте ситуацию позитивом

Если вас преследуют до такой степени, что молчание невозможно, попробуйте позитивно взаимодействовать с агрессором. Например, вместо того, чтобы защищаться, предложите что-то конструктивное.

Если они говорят что-то вроде «Ваш бренд ужасен», ответьте: «Мне жаль, что у вас был негативный опыт, дайте нам знать, что мы можем исправить в будущем».

Выражение сочувствия может разрядить ситуацию, потому что труднее атаковать человека, пытающегося сделать все возможное.

Поделитесь своими чувствами

Может быть легко сказать, что это «просто Facebook» или «это всего лишь тролль», но это не отменяет эмоционального воздействия на вас травли в социальных сетях. Знайте, что совершенно нормально чувствовать разочарование, изоляцию или тревогу из-за домогательств, с которыми вы сталкиваетесь. Онлайн-жизнь — это во многом и реальная жизнь. Итак, если вы испытываете стресс, поговорите с другом или специалистом, чтобы помочь справиться со своими чувствами.

Дважды проверьте свои пароли

Ваша личная информация может быть опубликована в Интернете, если вас преследуют в социальных сетях. Это может включать в себя такую ​​информацию, как пароли, как пароли к вашим учетным записям в социальных сетях, так и ваши пароли. Во-первых, проверьте состояние своих онлайн-аккаунтов: если вы давно не меняли пароль или у вас очень легко угадать учетные данные, сейчас самое время придумать пароль, который невозможно угадать. Вы также можете рассмотреть возможность включения двухфакторной аутентификации, которая требует подтверждения вашей личности по телефону, прежде чем вы сможете получить доступ к своей учетной записи.

Сообщить о ситуации

Если ничего не помогает и преследование становится слишком сильным, не стесняйтесь заблокировать учетную запись и подать жалобу по соответствующим каналам. Каждая платформа социальных сетей имеет процедуру сообщения о пользователях, нарушающих кодекс поведения компании.

Компании может потребоваться несколько дней, чтобы провести комплексную проверку. Однако, если ситуация быстро обостряется, обратитесь в службу поддержки — во многих случаях они могут предложить полезное решение.

Если кто-то в Интернете угрожает вашему имуществу или безопасности, вы можете сообщить об этом в полицию в дополнение к платформе социальных сетей. Хотя они могут быть не в состоянии принять меры по сообщению, это создает бумажный след, поэтому у вас есть официальная документация на случай эскалации травли в социальных сетях.

Подайте отчет в полицейский участок, где находится ваш бизнес и дом, и приложите все документы о киберпреследовании или киберпреследовании. Если у вас есть доказательства личности преступника, оформите запретительный судебный приказ, потому что вы не знаете, когда этот человек может отключить домогательства.