Должен ли ваш малый бизнес использовать поставщика управляемых ИТ-услуг?

• Аутсорсинг ИТ-задач поставщикам управляемых услуг помогает компаниям сосредоточиться на ведении бизнеса, а не на устранении технических проблем.
• Поставщики управляемых услуг обслуживают сети и выполняют необходимые обновления для бесперебойной работы системы. Они также дают рекомендации по оптимизации сети.
• Управляемые услуги стоят дорого, но могут сэкономить бизнесу деньги, потому что они помогают избежать серьезных технических проблем.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, заинтересованных в том, чтобы узнать больше о том, как поставщики управляемых услуг могут принести пользу их бизнесу.

Ваши сотрудники не могут работать, если ваша технология не работает. Многие малые предприятия нанимают специального ИТ-менеджера, но это не всегда лучший ответ. Поставщики управляемых услуг (MSP) становятся все более популярным вариантом для малого бизнеса.

Рассматриваете возможность аутсорсинга своих ИТ-задач? Вот все, что вы должны знать о MSP.

Что такое управляемые услуги?

Управляемые услуги доступны для малых предприятий, которые ищут варианты аутсорсинга для своих ИТ-потребностей. Поставщики управляемых услуг поддерживают технологии вашей компании за ежемесячную фиксированную плату. Они активно контролируют сеть предприятия, минимизируют ИТ-проблемы и устраняют любые неполадки, возникающие в сети.

Благодаря достижениям в области облачных вычислений большая часть ИТ-работы доступна для аутсорсинга. Поставщик управляемых услуг получает удаленный доступ к сетям и развертывает решения для любых вычислительных проблем, не находясь в компании.

Поставщики управляемых услуг представляют клиентам контракты с подробным описанием услуг, которые они включают. В контрактах также указаны даты начала и окончания обслуживания. Аутсорсинговые решения, доступные через поставщиков, могут включать:

Большинство поставщиков управляемых услуг продвигают комплексные пакеты с неограниченными ИТ-ресурсами при найме, включая повседневное управление сетью.

Обращаясь к MSP, убедитесь, что они знакомы с нормами, которым должен следовать ваш бизнес, в том числе с Калифорнийским законом о конфиденциальности потребителей (CCPA) и соответствием требованиям PCI.

Зачем бизнесу нужны управляемые ИТ-услуги?

Предприятиям нужны поставщики управляемых услуг, потому что они сводят на нет риски. Вместо передачи ИТ на аутсорсинг при возникновении проблемы управляемые услуги позволяют осуществлять последовательный мониторинг сети. Кроме того, поставщик управляемых услуг выполняет все задачи по обновлению и обслуживанию. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на своем бизнесе, а не беспокоиться об ИТ-функциональности компании.

Потенциальный поставщик управляемых услуг должен также оценить текущие и будущие потребности в ИТ. MSP консультирует, какие продукты и услуги компания должна внедрить в течение следующего года.

Рассмотрите возможность онлайн-технической поддержки, если ваши технические потребности невелики, а ваш бюджет не позволяет вместить MSP. Онлайн-службы технической поддержки могут предоставить немедленную ИТ-помощь удаленно.

Плюсы и минусы МСП

MSP отличаются от других методов технического обслуживания, поскольку они предназначены для поддержки и централизации многих аспектов ИТ для малого бизнеса. Например, MSP может обрабатывать сеть вашей компании, запросы в службу поддержки, обслуживание сервера, управление проектами и поддержку настольных компьютеров.

MSP обслуживают множество клиентов — больше, чем компьютерный магазин или независимый профессионал. В их распоряжении больше ресурсов и более глубокая база знаний.

Однако малые предприятия должны учитывать несколько факторов, прежде чем подписываться на MSP. Например, вписывается ли MSP в ваш бюджет? Вам нужен человек на месте, который может устранить такие проблемы, как застревание в принтере? Вы уверены, что ваша технология защищена?

Преимущества использования MSP заключаются в следующем:

1. MSP — это упреждающее решение. Если MSP работает эффективно, он должен предотвращать возникновение технических проблем. Он постоянно отслеживает элементы ИТ, такие как оборудование, приложения, безопасность, технологические тренды и Интернет, и уведомляет вас о возникновении проблем или отклонений от нормы. MSP может порекомендовать вам обновить технологию для повышения производительности. В конечном счете, вы платите за то, чтобы у вашего бизнеса не возникало проблем, а не за их устранение.
2. MSP может предоставлять технологии. С определенными планами MSP предоставляет все технологии для вашего бизнеса, такие как рабочие станции, серверы и программное обеспечение. Хотя эта услуга стоит дорого, это означает, что у вас не будет капитальных затрат на технологию, что позволит вашему бизнесу сосредоточить свой капитал в других областях, что всегда выгодно.
3. MSP предоставляют техническую экспертизу. Если бизнес использует одного компьютерного специалиста для всех вопросов, связанных с ИТ, скорее всего, он не является экспертом во всех областях. Они могут быть хороши в устранении неполадок Microsoft Word, но что произойдет, если ваш маршрутизатор перестанет работать? Напротив, у MSP обычно есть квалифицированный персонал, занимающийся каждой ИТ-функцией. Обычно это означает, что они лучше оснащены со всех сторон.
4. MSP обеспечивают непрерывность бизнеса. Думаете ли вы, как владелец бизнеса, о том, как восстановить все свои системы и данные в случае аварии? Если нет, вы должны. Это та область, где MSP может вам очень помочь. Хороший MSP может создать эффективный план аварийного восстановления, который поможет вам спать по ночам, зная, что в случае аварии ваш бизнес сможет ее выдержать. Это особенно важно, поскольку риски кибербезопасности, такие как атаки программ-вымогателей, становятся все более распространенными.

К недостаткам использования MSP можно отнести следующее:

1. MSP не обеспечивают физического присутствия. Огромным недостатком MSP является то, что многие из них не являются местными для вашего бизнеса. Когда возникает такая проблема, как неисправность принтера, вам может потребоваться вмешательство, поскольку многие MSP управляют вашими технологиями удаленно. Если вы выберете местного MSP (по крайней мере, в вашем штате), он может предложить поддержку на месте, но вам, как правило, придется доплачивать за физический визит в офис.
2. MSP могут быть дорогими. Авторитетный MSP стоит дорого. Скорее всего, вы будете платить авансовые платежи и по крайней мере несколько сотен долларов ежемесячных расходов, в зависимости от размера вашего бизнеса и технических потребностей. Однако не забывайте учитывать, что MSP спасет вас в других областях. Например, он может предоставить технологию, которую вам не придется покупать.
3. Объем MSP может не охватывать определенные области. Объем работы MSP почти никогда не охватывает каждую область технологии. Обычно MSP предоставляет вам список приложений, которые он поддерживает (Microsoft Office, Google Chrome и т. д.). Вам, скорее всего, не повезет, если вы позвоните по поводу проблемы со сторонним программным обеспечением, которого нет в списке поддерживаемых или в контракте.

MSP может помочь вам выбрать лучшие технические решения для вашего бизнеса, исследуя поставщиков, тестируя варианты и оценивая меры безопасности.

Решите, нужен ли вам MSP

Владельцы малого бизнеса должны взвесить несколько факторов при принятии решения о сотрудничестве с MSP. Для некоторых расходы MSP могут быть непомерно высокими. Точно так же в привлечении MSP может не быть необходимости, если в бизнесе уже есть развитая ИТ-команда.

Однако, если вы обнаружите, что ваш бизнес часто зависит от ИТ-поддержки или вы тратите слишком много времени, пытаясь решить технические проблемы самостоятельно, MSP может быть идеальным решением.

Джереми Бендер внес свой вклад в подготовку и написание этой статьи.