Должен ли мой бизнес получить бесплатный номер?

• Бесплатные номера — отличный способ помочь клиентам связаться с вами издалека, сэкономив деньги клиента и улучшив ваши продажи.
• Бесплатный номер может стать отличным способом продвижения вашей компании — от номеров тщеславия до номеров с шаблонами, которые легко запомнить.
• Чтобы получить бесплатный номер, необходимо найти поставщика услуг, некоторые из которых специализируются на отправке текстовых сообщений на бесплатные номера и аналитике вызовов.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, заинтересованных в получении бесплатного рабочего номера телефона.

В сфере недвижимости говорят, что все дело в местоположении. То же самое относится и к определению того, нужен ли вам бесплатный номер. Расположение вашего бизнеса и местонахождение ваших клиентов во многом повлияют на то, будет ли бесплатный номер 800 выгоден для вашей компании.

Что такое бесплатный номер 800?

Бесплатный номер — это телефонный номер, по которому ваши клиенты могут звонить без взимания платы за междугороднюю связь для стационарных телефонов. Бесплатные номера особенно популярны для телефонных линий обслуживания клиентов. Они позволяют большему количеству людей связаться с бизнесом по сравнению с платным номером.

Существует множество кодов городов, которые можно использовать для бесплатных номеров. К ним относятся 800, 888, 877, 866, 855, 844 и 833, но код 800, вероятно, наиболее знаком широкой публике. На самом деле, «бесплатный номер» и «номер 800» часто используются как синонимы.

Если ваша клиентская база относительно локальна, то использование бесплатного номера может быть неоправданным. С другой стороны, если у вас есть национальная клиентская база или веб-сайт электронной коммерции, вы можете рассмотреть возможность его приобретения.

«Если вы получаете много заказов по телефону, вам, вероятно, понадобится бесплатный номер», — говорит Луанн Майорга, преподаватель факультета делового администрирования Университета Южного Нью-Гемпшира.

Сколько стоят бесплатные номера?

Стоимость бесплатного номера зависит от вашего тарифного плана. Хорошая оценка составляет от 10 до 15 долларов в месяц. Звонки на этот номер будут стоить от 0,06 до 0,30 доллара за минуту, в зависимости от вашего плана.

Если вы не уверены, что хотите платить дополнительную плату за бесплатный номер, вам будет приятно узнать, что многие бизнес-эксперты считают, что бесплатные номера становятся все более ненужными.

«Мы не думаем, что бесплатные номера так важны, как раньше, потому что Интернет и сотовые телефоны снизили стоимость междугородних звонков», — сказал Фред Мануэль, соучредитель Golden Circle Advisors. Даже если у вас есть бесплатный номер, пользователям мобильных телефонов все равно придется платить за звонки по обычному тарифу.

Однако у компаний, предлагающих услуги, всегда должен быть бесплатный номер, сказал Мануэль. «Если вы пытаетесь обсудить с клиентом проблему, которая займет полчаса, вы должны дать ему возможность сделать этот звонок бесплатно», — сказал он.

Майорга сказал, что альтернативным вариантом будет использование онлайн-заказа и предложение функции чата на вашем веб-сайте. Это, вероятно, сократит количество звонков на бесплатную линию. (Читать соответствующую статью: 7 практик живого чата для улучшения обслуживания клиентов)

Как получить бесплатный номер?

Чтобы получить бесплатный номер, вы должны найти поставщика бесплатных услуг. Различные поставщики услуг телефонной связи для бизнеса предлагают бесплатные телефонные номера наряду с проводными телефонными звонками и телефонными звонками через Интернет-протокол (VoIP). Grasshopper является одним из примеров поставщика виртуальной телефонной системы, который также предоставляет бесплатные номера, номера тщеславия и местные номера.

Другими достойными поставщиками бесплатных телефонных номеров являются Nextiva и RingCentral, которые вместе с Grasshopper включены в наш обзор лучших телефонных систем для бизнеса. Чтобы узнать больше, прочитайте наш полный обзор Nextiva и наш подробный обзор RingCentral.

Многие поставщики телефонных систем для бизнеса включают в свои пакеты бесплатные номера, которые обычно стоят дороже, чем один бесплатный номер, потому что они поставляются с набором дополнительных функций связи, таких как аналитика вызовов. Вам нужно будет учитывать это при оценке того, подходят ли эти поставщики для вашего бюджета и потребностей вашей компании.

Как выбрать бесплатный номер?

Чтобы выбрать бесплатный номер для вашего бизнеса, вы должны проверить, что доступно. Вы можете использовать инструмент веб-сайта, например, на somos.com, чтобы узнать, какие номера не назначены. Сайт опирается на данные реестра бесплатных номеров SMS/800, который отслеживает более 40 миллионов бесплатных номеров, в настоящее время включенных в Североамериканский план нумерации.

Есть много факторов, которые следует учитывать при выборе бесплатного номера. От номеров тщеславия, которые особенно легко запомнить, до номеров, совпадающих с вашим местным служебным номером, вы хотите выбрать бесплатный номер, который имеет смысл для вашей компании. Вы также хотите предотвратить путаницу на рынке, избегая цифр, которые могут быть слишком похожи на цифры других компаний.

Как вы можете использовать бесплатные номера для маркетинга?

Ваш бесплатный номер может быть номером тщеславия, как в случае 1-800-GOT JUNK, 1-800-FLOWERS и других компаний, которые используют умные комбинации номеров для создания телефонных номеров, которые их клиенты не смогут легко забыть. В результате цифры служат маркетинговым приемом.

Эти тщеславные номера, которые иногда содержат числовые шаблоны вместо слов, часто доступны по той же цене, что и обычный бесплатный номер. Вы можете выполнить поиск, чтобы узнать, доступен ли тот, который вам нужен, на веб-сайте вашего местного или междугороднего оператора.

Бесплатные номера используются не только для голосовых вызовов. Например, если вы внедряете маркетинговую платформу текстовых сообщений, ваша учетная запись часто будет включать бесплатный номер, по которому вы можете отправлять SMS-сообщения.

Каковы плюсы и минусы использования бесплатного номера для вашего бизнеса?

Использование бесплатного номера может повысить вашу доступность для определенных клиентов. Однако для все большего числа клиентов бесплатные номера совершенно не нужны. Ниже приведены плюсы и минусы использования бесплатного номера для вашего бизнеса.

Плюсы использования бесплатного номера для вашего бизнеса

• Расширенный сервис: По данным исследования, почти в 2 из 5 домов до сих пор есть стационарный телефон. ААП. Но если вы узнаете, что многие ваши клиенты звонят вам по стационарным телефонам, добавление бесплатного номера может помочь вам расширить спектр услуг. Это потому, что клиенты стационарных телефонов могут звонить на ваш бесплатный номер по любой причине, не беспокоясь о том, что за звонок будет взиматься плата.
• Маркетинг использует: Вспомните мелодии, которые вы слышали в рекламе по телевизору в детстве. Вы, наверное, еще помните номера телефонов в объявлениях – и в этом-то и суть. Бесплатные номера часто настолько запоминаются, что фактически служат формой маркетинга для вашего бизнеса. Если кто-то узнает ваш номер быстрее, чем номера ваших конкурентов, он позвонит вам первым.
• Иллюзия большого бизнеса: Поскольку бесплатные номера когда-то были одним из основных элементов телерекламы крупных компаний, использование бесплатных номеров может сделать ваш бизнес более масштабным. Это, в свою очередь, может сделать вашу компанию более авторитетной и заслуживающей доверия.

Точно так же, как представители широкой общественности должны решить, использовать ли стационарные или мобильные телефоны, вашему бизнесу может потребоваться выбирать между стационарными телефонными системами и телефонными системами VoIP. Ваше решение, скорее всего, будет зависеть от стоимости и надежности.

Минусы использования бесплатного номера для вашего бизнеса

• Неидеально для местного бизнеса: Местная аудитория часто хочет быть уверенной в том, что вы и ваш бизнес связаны с вашим общим сообществом. Бесплатные номера достигают противоположного эффекта, поскольку они начинаются с неместных кодов городов. Один только этот факт может вызвать ментальное разделение между вами и клиентами на вашем заднем дворе.
• Может выглядеть как спам: Вы автоматически отправляете звонки с неизвестных номеров 800 на голосовую почту? Ваши клиенты тоже могут. Если бесплатный номер делает маловероятным, что клиенты ответят на ваш звонок, вам, вероятно, не следует его использовать.
• Может больше не понадобиться: Пер Пью Исследования, колоссальные 97% американцев владеют мобильным телефоном. Эти телефоны обычно поставляются с планами, которые позволяют совершать неограниченные звонки. Это включение сводит на нет экономию затрат клиентов на бесплатные номера, делая их все более ненужными.

Должны ли вы получить бесплатный номер?

Для клиентов, которые все еще пользуются стационарными телефонами, бесплатные номера могут сделать ваш бизнес более доступным. И даже с учетом того, что сотовые телефоны сейчас почти вездесущи, бесплатный номер сам по себе может быть маркетинговым инструментом. Кроме того, бесплатные номера относительно недороги, поэтому, если вы используете их правильно, они могут стать простым способом более удобного общения с вашими клиентами. И это всегда конечная цель.

Макс Фридман участвовал в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.