Должен ли мой бизнес передаваться на аутсорсинг или нанимать сотрудников?

• Проведите анализ затрат и результатов, чтобы определить, является ли аутсорсинг более выгодным с финансовой точки зрения для вашего бизнеса, чем наем штатного сотрудника.
• Отдавайте задачи на аутсорсинг, когда сторонняя сторона может заполнить пробел в знаниях в вашей компании.
• Никогда не отдавайте на аутсорсинг задачи, связанные с конкурентным преимуществом вашей компании.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят знать, когда аутсорсинг лучше, чем наем собственными силами.

Когда дело доходит до развития успешного бизнеса, найм правильной команды имеет решающее значение. Чтобы расширять и развивать свою компанию, вам нужны первоклассные таланты. Иногда это означает найти кого-то, кто навсегда присоединится к вашей команде и будет помогать вашей организации изнутри. Иногда, однако, это означает работу с внешней стороной, которая помогает вашей компании извне. Таким образом, владельцы малого бизнеса часто задаются вопросом: «Должен ли я отдать на аутсорсинг или нанять?»

Ответ не так однозначен, как вы думаете, но есть несколько ключевых соображений, которые могут помочь при принятии решения о том, нанимать ли кого-то на полный рабочий день или использовать стороннего поставщика услуг, консультанта или фрилансера. Прочтите руководство по найму сотрудников внутри компании по сравнению с аутсорсингом, чтобы вы могли принять взвешенное решение о том, когда отдать работу на аутсорсинг, а когда оставить обязанности внутри своей команды.

Должен ли мой бизнес отдаваться на аутсорсинг или нанимать сотрудников?

Ответ на вопрос, что лучше — отдать роль на аутсорсинг или нанять кого-то для выполнения этой должности собственными силами, обычно зависит от сценария. Факторы, которые следует учитывать, включают размер вашего бизнеса, бюджет вашей команды и необходимую область знаний.

Вашему бизнесу следует рассмотреть возможность аутсорсинга в следующих ситуациях.

• Вам нужна краткосрочная помощь проекту. Если вам нужно заполнить пробелы в навыках только для одного проекта, аутсорсинг может быть самым разумным выбором, потому что партнерство может быть временным. Например, если ваша организация проводит капитальный ремонт своего веб-сайта, но не имеет подобных потребностей, рассмотрите возможность аутсорсинга таких задач, как графический дизайн, вместо того, чтобы добавлять в команду штатного дизайнера.
• Вы хотите увеличить производственные мощности. Растущие предприятия, стремящиеся к масштабированию производства, могут отдать на аутсорсинг такие потребности, как сборка и материалы. Предположим, например, что компания, производящая печенье, испытывает внезапное увеличение заказов. Он может передать производство или упаковку крупному производителю выпечки, чтобы удовлетворить спрос.
• Вы хотели бы дополнить оперативные потребности. По мере роста вашего бизнеса растет и потребность в помощи в определенных повседневных кадровых процессах. Если ваша компания не готова нанять полную команду HR или нуждается в незначительной помощи в соблюдении правовых норм, то аутсорсинг функций управления персоналом может иметь больше смысла.

Многие из лучших аутсорсинговых компаний по управлению персоналом могут выполнять обязанности по управлению персоналом в вашей организации по мере ее роста. Bambee — один из лучших вариантов для малого бизнеса. Прочтите наш подробный обзор Bambee, чтобы узнать почему.

С другой стороны, найм внутри компании может быть разумнее, если вам нужен сотрудник по любой из следующих причин:

• Открытая роль занимает центральное место в миссии вашей организации. Если вам нужен эксперт в предметной области в вашей основной области бизнеса, лучше всего использовать собственный штат. В идеале этот человек должен быть тем, кто предлагает свежий взгляд и уровень знаний, который поддерживает рост компании.
• Работа связана с конфиденциальной информацией. Внутренний найм обеспечивает больший контроль и безопасность, что имеет решающее значение, если человек работает с конфиденциальной информацией. Например, краткосрочный контракт не должен иметь доступа к информации, которая может дать преимущество вашим конкурентам. Вы захотите ограничить обмен информацией об интеллектуальной собственности только с вашей штатной командой.
• Вам нужен кто-то, кто полностью предан организации. Внутренний найм, скорее всего, будет больше вложен в долгосрочный успех вашей компании. Если вы ищете кандидата, который работает в долгосрочной перспективе и соответствует культуре, вам больше повезет с штатным сотрудником, а не со сторонним поставщиком, который пытается удовлетворить потребности многих клиентов. .

Как вы совмещаете аутсорсинг и использование штатных сотрудников?

Некоторые новые предприятия становятся жертвами идеи о том, что аутсорсинг задач означает, что эти обязанности будут выполняться кем-то за пределами вашей организации более эффективно и с меньшими затратами. Это может быть правдой, но это не всегда так. Мы поговорили с несколькими экспертами о том, как им удалось сбалансировать штат сотрудников и аутсорсинг.

1. Держите под контролем основные бизнес-функции.

Держите задачи, связанные с вашим конкурентным преимуществом, внутри компании. В противном случае ваш бизнес может стать тревожно зависимым от аутсорсинговой помощи, на которую редко можно рассчитывать так же, как на собственный персонал.

«Вы не хотите отдавать на аутсорсинг что-либо, что является частью вашего основного бизнеса», — сказал Тим Венхолд, главный операционный директор Power Home Remodeling.

Бывший консультант компании, Венхолд подчеркнул важность глубокого изучения того, какие аспекты бизнеса на самом деле являются ключевыми областями. По словам Венхолда, хотя Power Home Remodeling не является технологической компанией, технологии имеют решающее значение для ее успеха. По этой причине он не передал ИТ-задачи компании на аутсорсинг, хотя другие компании часто передают эти обязанности на аутсорсинг. Вместо этого он решил создать внутренний технологический отдел компании, чтобы те, кто работает над критически важными технологическими задачами, были штатными сотрудниками.

Точка зрения Венхолда важна для малого и растущего бизнеса. Это может показаться простым, но очень важно никогда не отдавать на аутсорсинг что-либо, связанное с конкурентным преимуществом компании. Это может нанести ущерб корпоративной культуре и здоровью в целом.

«Когда вы отдаете слишком много основных технологий на аутсорсинг, в конечном итоге вы получаете культуру обслуживающего персонала — людей, которые не вдохновлены, которые просто поддерживают работу», — сказал Венхольд. — Им платят за то, чтобы свет горел, если хотите.

Предоставление своим штатным сотрудникам задач, жизненно важных для успеха компании, как правило, является хорошим способом поддерживать их заинтересованность и мотивацию. Сотрудники, как правило, более целеустремленны, когда работают над задачами, которые им интересны. Если вы даете членам команды интересную работу и показываете им, как их работа помогает компании, мотивация должна повышаться.

Мотивация сотрудников и предложение интересной работы также могут помочь привлечь таланты. Поскольку рекрутинг является серьезной проблемой для малого бизнеса, рекомендуется выполнять самые сложные и наиболее полезные задачи внутри компании.

«Сохраняя сложные задачи внутри компании, мы смогли привлечь людей со всего мира», — сказал Венхольд.

2. Рассмотрите возможность аутсорсинга задач, когда вам не хватает опыта.

Венхолд использовал гипотетический пример небольшого предприятия по продаже апельсинов, чтобы проиллюстрировать потенциальные преимущества аутсорсинга: разумное решение передать эти обязанности на аутсорсинг. Малый бизнес, ориентированный на продажу апельсинов, не обязательно должен лично управлять своими учетными записями в социальных сетях, и наем для этого стороннего человека в социальных сетях может увеличить продажи. (Посмотрите нашу руководство малого бизнеса по социальным сетям.)

Точно так же, если в вашей команде нет человека со знанием стандартов бухгалтерского учета, имеет смысл нанять стороннего специалиста, особенно если вы представляете малый бизнес и использование штатного бухгалтера может оказаться пустой тратой ресурсов. Если вам не хватает знаний в области, которая не имеет решающего значения для конкурентного преимущества вашего бизнеса, аутсорсинг может быть дешевым и простым решением.

Используйте аутсорсинг как способ заполнить пробелы в знаниях, а не отдавайте на аутсорсинг задачи, которые соответствуют области знаний вашей компании. Это может показаться очевидным, но малые предприятия ежедневно совершают эту ошибку. Лучше всего нанять сторонних специалистов для решения задач, которые не входят в ваши обязанности. Мирские задачи также идеально подходят для аутсорсинга.

Также следует учитывать временные ограничения. Обслуживание клиентов может занять много времени; использование аутсорсингового колл-центра или решения для онлайн-чата может сэкономить ваше рабочее время, при этом по-прежнему заботясь о потребностях клиентов. Важно определить области вашего бизнеса, в которых может помочь аутсорсинг.

Качественное программное обеспечение для контакт-центров может упростить управление обслуживанием клиентов внутри компании. Без полного аутсорсинга этой области вашего бизнеса некоторые провайдеры предлагают обширную помощь, которая может быть полезна в сложных ситуациях.

3. Оцените свои уникальные потребности и учтите риски.

Принимая решение о найме собственного персонала или аутсорсинге, вам необходимо учитывать уникальные потребности вашего бизнеса. Не слишком увлекайтесь сравнениями с другими компаниями, когда решаете, какие виды деятельности ваш бизнес должен и не должен отдавать на аутсорсинг. У бизнеса на улице может быть основатель с опытом работы в области бухгалтерского учета, даже если это фирма по проектированию домов. Этот бизнес может не отдавать бухгалтерский учет на аутсорсинг из-за опыта его основателя, но у вашей организации может быть недостаток знаний в области бухгалтерского учета, и вам необходимо передать эту ответственность на аутсорсинг. Для каждой компании он разный.

Также важно учитывать недостатки и преимущества как аутсорсинга, так и найма штатных сотрудников.

«У вас больше контроля над штатными сотрудниками, чем над подрядчиками и фрилансерами, потому что они в первую очередь преданы вам и вашей компании», — сказал Хантер Хоффманн, директор по маркетингу AmTrust Financial Services. «Вы можете четко расставить приоритеты, установить приемлемое поведение на рабочем месте и, надеюсь, заставить их посвятить себя не только своему успеху, но и успеху компании».

Хоффманн продолжил: «С фрилансерами вы можете в конечном итоге конкурировать за их время с другими клиентами, а трудозатраты подрядчиков часто могут уменьшаться к концу их срока, если они знают, что их не продлят».

Хотя аутсорсинг может быть рискованным, наем сотрудников на полный рабочий день также не всегда гарантирует успех. Самая большая проблема заключается в том, что вы не можете полностью использовать штатных работников, что затрудняет оправдание затрат на их найм.

«Сотрудник — это фиксированная стоимость, которая может стать большой проблемой для малого бизнеса с колеблющимися доходами», — сказал он. «Компании могут управлять своими расходами практически в реальном времени с подрядчиками и фрилансерами, чтобы приспосабливаться к спросу так, как они не могут с штатными сотрудниками».

>> Читать дальше: Вы бы работали на гигах вечно? Многие рабочие хотели бы

4. Соотнесите долгосрочные планы роста с текущими потребностями.

Крайне важно учитывать общую картину при оценке ваших потребностей в персонале. Вы управляете растущей организацией, которой необходимо сократить расходы в краткосрочной перспективе, чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе? Если вы подсчитали, а аутсорсинг является наиболее экономичным решением для определенных задач, стоит заручиться помощью со стороны. Кроме того, если в области, в которой вам нужна немедленная помощь, не хватает специалистов, аутсорсинг может удовлетворить ваши насущные потребности.

Однако, если работа требует обширного обучения и понимания процессов и процедур вашей компании, лучшим выбором может быть найм сотрудников внутри компании. Даже если адаптация новых сотрудников занимает больше времени, штатный сотрудник, скорее всего, приобретет ценный для компании опыт и повысит окупаемость инвестиций (ROI). Спросите себя, какое расположение лучше всего подходит для удовлетворения ваших насущных потребностей и долгосрочные цели вашей компании.

Внутренний найм по сравнению с аутсорсингом не подходит для всех

Определение правильного решения о найме для вашего бизнеса сводится к тщательной оценке ваших потребностей. Определите рутинные задачи, которые не играют роли в вашем конкурентном преимуществе, и начните свои усилия по аутсорсингу с этих обязанностей. Если договоренность не удалась, вы всегда можете изменить курс.

Ваш выбор найма должен основываться на том, что лучше всего подходит для вашего конкретного бизнеса. Возможно, вы нанимаете сотрудников по долгосрочным деловым причинам или вам просто нужно передать роль на аутсорсинг на сезон. В любом случае обстоятельства будут такими же уникальными, как и ваша организация. Пока вы вдумчивы в своих размышлениях, будьте уверены в любом решении, которое вы принимаете.

Натали Хэмингсон и Бриттни Морган внесли свой вклад в эту статью. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.