Что такое нестационарная телефонная система VoIP?

• Нестационарные телефонные системы VoIP позволяют предприятиям обслуживать клиентов без физического присутствия в этом районе.
• Нефиксированные «виртуальные телефонные номера» могут быть назначены подключенным к Интернету устройствам, включая мобильные телефоны, планшеты и компьютеры.
• Эти телефонные номера выглядят и функционируют точно так же, как и их фиксированные аналоги, например, стационарные телефоны.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, рассматривающих нефиксированный рабочий номер VoIP для своей компании.

Не каждый малый бизнес имеет стационарное местоположение. Даже в компаниях, которые это делают, сотрудников может не быть на месте. Так как же клиенты разговаривают с вами и вашим персоналом? Решением может быть нефиксированная система VoIP, которая является типом телефонной системы для бизнеса.

Что такое VoIP?

Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP), также известная как «IP-телефония», представляет собой технологию, в основном используемую для передачи голосовых сообщений в виде пакетов данных через Интернет. С помощью нефиксированного VoIP вы можете общаться по телефону через подключение к Интернету, а не через физическую проводку (например, по стационарному телефону). Это хорошо подходит для предприятий без физического местоположения или компаний с распределенными колл-центрами. Вместо того, чтобы общаться через настольный телефон или другой тип телефона, привязанный к определенному месту, вы можете совершать и принимать звонки из любого места через мобильный телефон, компьютер или планшет.

Если у вас настроено несколько нефиксированных номеров VoIP, вы можете соединить их в цифровом виде, чтобы сформировать виртуальную телефонную систему для своего бизнеса. Хотя человек на другом конце линии, скорее всего, не сможет отличить нефиксированный телефонный звонок VoIP от обычного звонка, существует ряд плюсов и минусов, которые необходимо взвесить при определении того, какой тип технологии VoIP является предпочтительным. лучше всего подходит для вашего бизнеса, сотрудников и клиентов.

Что такое нефиксированный номер телефона VoIP?

Нефиксированный номер VoIP часто называют «виртуальным номером телефона». Их можно назначить конкретному пользователю или устройству, в отличие от физического адреса, который требуется для фиксированных линий VoIP и стационарных телефонов.

Все, что вам нужно, чтобы получить виртуальный номер телефона, — это адрес электронной почты, а иногда и способ оплаты, что делает его гораздо проще, чем фиксированный номер VoIP или традиционный стационарный телефон. Более того, в некоторых случаях нефиксированные телефонные номера VoIP не требуют оплаты, что еще больше упрощает их получение и использование.

Более того, нефиксированные номера могут быть созданы с любым кодом города, что может создать у вызывающих абонентов впечатление, что вы присутствуете на другом конце. Знакомый местный код увеличивает вероятность того, что клиент или руководитель отдела продаж ответит на ваш звонок. (узнать больше причин почему VoIP имеет смысл для бизнеса.)

В чем разница между фиксированным номером VoIP и нефиксированным номером VoIP?

Самая большая разница между фиксированным номером VoIP и нефиксированным номером VoIP заключается в необходимости физического адреса для фиксированного варианта. Оба позволяют звонить через Интернет, но вам все равно нужно фактическое местоположение для фиксированных VoIP. Напротив, предприятия с нефиксированным телефонным номером или системой VoIP не должны быть привязаны к определенному местоположению.

Нефиксированные вызовы VoIP также отличаются от фиксированных VoIP способом присвоения номера телефона. В нефиксированном сценарии ваш номер VoIP или «виртуальный номер» назначается вам и может использоваться для совершения и приема телефонных звонков VoIP из любой точки мира, если у пользователя есть приличное подключение к Интернету. При фиксированной услуге VoIP ваш номер телефона назначается физическому местоположению — представьте себе традиционную настройку стационарного телефона.

Что касается человека на другом конце линии, оба варианта вызовов VoIP обеспечивают четкую и надежную связь, если есть надежное интернет-соединение для поддержки стороны вызова, не связанной с VoIP.

Фиксированные телефонные номера VoIP

• Это фактический номер телефона, привязанный к физическому местоположению или адресу.
• Код города назначается на основе связанного адреса.
• Службы определения местоположения, например, когда необходимо отследить звонок, просты в использовании и надежны.

Нефиксированные телефонные номера VoIP

• Это виртуальный номер, привязанный к пользователю или устройству.
• Код города можно выбрать в соответствии с любым желаемым местоположением.
• Службы определения местоположения сложны в использовании.

Требование физического адреса является наиболее существенным различием между фиксированным номером телефона VoIP и нефиксированным номером телефона VoIP.

Кто обычно использует нефиксированный VoIP?

Колл-центры, поставщики управляемых услуг, приложения для обмена сообщениями и предприятия с удаленными сотрудниками часто используют нефиксированные услуги VoIP для совершения телефонных звонков. В каждом из этих вариантов использования возможность предоставления местного номера для входящих и исходящих вызовов невероятно ценна для удобства и доверия клиентов. Компании, которым необходимо общаться с людьми по всему миру, часто полагаются на нефиксированные телефонные системы VoIP для создания больших команд на национальном и международном уровнях.

Возможность быстро создать международную службу поддержки клиентов без значительных накладных расходов на несколько офисных зданий и телефонных систем для бизнеса по всему миру делает этот гибкий вариант невероятно полезным и экономичным. Возможность распределить свой персонал по стране или по всему миру также увеличивает скорость, с которой вы можете построить и укомплектовать большой виртуальный колл-центр, не полагаясь на соискателей в одном месте рядом с физическим офисом. (Узнайте больше факторов, которые следует учитывать в нашем руководство по выбору телефонной системы для бизнеса.)

Приложения для обмена сообщениями, которые используют Интернет для соединения телефонных звонков и отправки сообщений MMS и SMS, также используют нефиксированный VoIP для обработки голосовой связи. Такие приложения, как WhatsApp, Facebook Messenger, Google Voice и Skype, используют нефиксированные номера VoIP для управления голосовой связью из приложения. Однако некоторые поставщики услуг и финансовые учреждения не принимают нефиксированные номера VoIP в качестве официальной линии связи компании.

Каковы плюсы и минусы нефиксированных номеров VoIP?

Нефиксированные номера VoIP легко получить, перенести и настроить через любое количество поставщиков услуг VoIP. Их низкие барьеры для входа и гибкие функции сделали их одинаково полезными для быстрорастущих компаний. и для мошенников, занимающихся мошенническими действиями. Вот самые большие плюсы и минусы такой телефонной системы.

Плюсы

• Вы можете звонить из любого места. Эти телефонные номера не привязаны к конкретному адресу, и поэтому им может быть присвоен любой код города, чтобы создать видимость местного присутствия. Это означает, что ваш получатель звонка всегда будет видеть местный номер в своем идентификаторе вызывающего абонента, когда вы связываетесь с ним, независимо от того, где вы находитесь.
• Вы можете настроить их быстро. Помимо простоты получения первого номера, также очень легко добавлять и удалять дополнительные виртуальные телефонные номера. Компании с сезонным бизнесом или те, которые переживают быстрый рост, могут легко расширить свои виртуальные центры обработки вызовов и возможности торговых залов в любой момент, не беспокоясь о заключении долгосрочного контракта на телефонные услуги или других дорогостоящих накладных расходах, необходимых для физического офиса.
• Перестановки просты. Изменить назначенного пользователя или устройство с нефиксированным номером VoIP очень просто. Это означает, что специалисты и менеджеры по персоналу могут быстро переназначать телефонные номера новым пользователям и устройствам по мере необходимости.

Минусы

• Мошенники часто ими пользуются. Самый большой удар по незафиксированным номерам VoIP не имеет ничего общего с самой технологией. Дело в том, что эти номера не только слишком легко получить в некоторых ситуациях, но они также не требуют уровня личной информации, которая может быть использована для идентификации владельца в случае мошенничества или других преступлений. Кроме того, благодаря их частому использованию для автоматических звонков и других мошеннических действий по телефону, многие блокировщики спама будут фильтровать или помечать виртуальные телефонные номера, чтобы защитить пользователей на другом конце.
• Они плохи для чрезвычайных ситуаций. Когда вы звоните в службу 911 с нефиксированного номера, который не привязан к физическому адресу, ваш звонок может быть направлен не в нужный диспетчерский центр экстренной помощи. Поскольку нефиксированные вызовы VoIP нелегко отследить, вызов экстренных служб, таких как пожарная служба или полиция, может быть затруднен. Если ваша компания использует нефиксированные номера VoIP, важно, чтобы ваши сотрудники всегда использовали свои личные номера на своих мобильных телефонах для связи со службами экстренной помощи.
• Вы не можете использовать их во всех ситуациях. Многие организации считают эти цифры недостоверными для официальной связи. Это означает, что вы, возможно, не сможете использовать свой виртуальный номер телефона в качестве основного контактного лица для чего-либо важного, например для банковских и других бизнес-услуг.

Когда вы решаете, подходит ли нефиксированная VoIP-телефония для вашей компании, обязательно ознакомьтесь с нашими лучшими телефонными системами для бизнеса, включая наш обзор Nextiva и наш обзор RingCentral.

Некоторые поставщики услуг могут привязать физический адрес к вашему нефиксированному номеру VoIP для использования в экстренных случаях.

Каковы плюсы и минусы фиксированных номеров VoIP?

Все еще не продан нефиксированный номер VoIP для вашего бизнеса? Фиксированные телефонные номера VoIP обеспечивают несколько очень сильных преимуществ по сравнению с их полностью виртуальными аналогами с минимальными дополнительными затратами. Фактически, их требование быть привязанным к физическому местоположению дает несколько ценных преимуществ, хотя некоторые недостатки все же остаются.

Плюсы

• Подлинность: Существует более высокий уровень доверия, связанный с номером телефона, привязанным к физическому местоположению. Фиксированные телефонные номера VoIP могут вызывать доверие, и им будет легче обходить спам-фильтры, предназначенные для блокировки нежелательных телефонных звонков.
• Сервисы определения местоположения: Фиксированные телефонные номера VoIP назначаются физическим местоположениям с определенными адресами. Это означает, что любые экстренные вызовы, сделанные на 911, будут перенаправлены в правильный колл-центр для надлежащей отправки. Это также означает, что звонки потенциально могут быть отслежены в случаях мошенничества.
• Расширенные возможности: Фиксированные телефонные номера VoIP и поставщики услуг могут включать больше опций для специальных функций, таких как аудио и видео-конференцияSMS и MMS, а также онлайн-факс. Все это облегчает колл-центрам и отделам обслуживания клиентов общение с клиентами, более эффективно отслеживая их прогресс и результаты.

Минусы

• Физический адрес: Код города вашего номера телефона должен соответствовать физическому местонахождению вашей компании. В то время как многие виртуальные предприятия могут использовать домашний адрес владельца компании или почтовый ящик в качестве своего физического адреса, некоторые финансовые учреждения и другие компании не будут принимать почтовый ящик в качестве физического адреса.
• Более дорогая установка: Эти системы требуют больше времени для установки и, следовательно, обычно более дороги в настройке. Для сравнения, большинство нефиксированных услуг VoIP не требуют платы за установку и позволяют вам приносить с собой старое настольное телефонное оборудование, если это возможно.
• Стоимость международных звонков: Хотя это не относится к каждому провайдеру, междугородние и международные звонки обычно стоят дороже с фиксированным VoIP. Однако во многих случаях международных звонков фиксированный номер VoIP или традиционный стационарный телефон является единственным способом связаться с абонентами в других странах из-за строгих блокировщиков спама, разработанных для защиты конечных пользователей от мошенничества. Для компаний, которые обрабатывают как международные, так и внутренние звонки, может иметь смысл использовать как фиксированные, так и нефиксированные номера VoIP в зависимости от конкретной ситуации.

Почему VoIP имеет значение?

Коммуникация имеет первостепенное значение в малом бизнесе. Независимо от того, поддерживаете ли вы связь с сотрудниками или обращаетесь к клиентам, важно иметь открытые и надежные каналы связи. Для многих компаний это означает полагаться на нефиксированный VoIP для разговоров по телефону независимо от местоположения. Независимо от того, решите ли вы в конечном итоге использовать фиксированную или нефиксированную VoIP, убедитесь, что все в вашей команде знают надлежащий телефонный этикет. Это важно для малого бизнеса, независимо от того, какую телефонную систему вы выберете.