Новости малого и среднего бизнеса: вызовы COVID-19 – businessnewsdaily.com

• Ежегодный отчет о тенденциях в бизнесе Salesforce раскрывает препятствия, с которыми сталкиваются малые и средние предприятия, вызванные пандемией.
• Владельцы бизнеса уделяют приоритетное внимание потребностям сотрудников и сосредотачиваются на отношениях с клиентами.
• Инвестиции в технологии растут, при этом особое внимание уделяется CRM, решениям для управления задачами, электронной коммерции и безопасности данных.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят оценить текущие отраслевые и технологические тенденции в условиях последствий пандемии.

Пандемия COVID-19 вызвала множество изменений и вызовов для малого и среднего бизнеса (МСБ). Тем не менее, согласно недавнему отчету Salesforce, существует общее чувство оптимизма в отношении роста бизнеса и позитивного планирования на будущее.

Выпущенный в сентябре 2021 г., Salesforce’s Отчет о тенденциях малого и среднего бизнеса, пятое издание опросили более 2500 владельцев малого и среднего бизнеса по всему миру. Salesforce сообщает, что в своем годовом отчете исследуются «проблемы, с которыми сталкиваются малые и средние предприятия по всему миру, пути их продвижения вперед и их видение будущего».

Мы расскажем о выводах отчета и покажем, как предприятия малого и среднего бизнеса меняют мышление и стратегии, чтобы добиться успеха перед лицом беспрецедентных препятствий.

Приоритет клиентов и сотрудников

Успешные малые и средние предприятия понимают, что бизнес хорош настолько, насколько хороши его сотрудники. Большинство предприятий, которые продемонстрировали рост за последний год, предприняли сознательные усилия для определения приоритетов потребностей сотрудников во времена огромной неопределенности.

Опрошенные сотрудники заявили, что ожидают от работодателей гибкого графика, обязательного ношения масок и социального дистанцирования в офисе, а также проведения ежедневной санитарной обработки рабочего места. Они также отдавали приоритет возможностям удаленной работы.

Успешные компании расставили приоритеты в потребностях и предпочтениях сотрудников следующим образом.

1. Гибкость: Отчет Salesforce показал, что 50% растущих компаний малого и среднего бизнеса предлагают сотрудникам гибкие условия работы по сравнению с 38% их коллег, которые находятся в застое или сокращаются. Гибкие условия работы включают в себя возможность удаленной работы сотрудников, введение политики разумного оплачиваемого отпуска (PTO) и разрешение сжатых графиков работы.
2. Дистанционное поддержка: Растущие компании также инвестировали в лучшие программные платформы для управления персоналом, чтобы сотрудники могли получать поддержку удаленно.
3. Коммуникация: Примечательно, что 51% предприятий заявили, что наиболее эффективным действием, которое они предприняли, чтобы завоевать доверие сотрудников, является прозрачное общение, особенно в такое непредсказуемое время.

Удержание клиентов также было приоритетом. Компании, которые выросли за последний год, сосредоточились на потребностях клиентов во время пандемии. Почти половина (47%) говорят, что они более внимательны и осведомлены об отношениях с клиентами, в то время как 42% увеличили количество способов, с помощью которых клиенты могут связаться с их бизнесом, а 71% заявили, что их клиенты ожидают доступности онлайн-транзакций.

С удаленной рабочей силой лучшие бесплатные инструменты удаленной работы — для общения, обмена файлами и многого другого — могут помочь вашей команде оставаться на связи.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Инвестиции в технологии

Новые технологии постоянно меняются и стимулируют ведение бизнеса, и это стало очевидным во время пандемии.

Во время пандемии малым предприятиям было крайне важно вести продажи из любой точки мира, особенно если они сильно зависели от местной экономики. Мобильные и онлайн-транзакции стали критически важными, равно как и программное обеспечение и онлайн-инструменты для работы с клиентами.

По словам 71% респондентов, технологии позволили им пережить пандемию, а 66% заявили, что их бизнес не смог бы выжить, используя технологии десятилетней давности. Примечательно, что 42% респондентов заявили, что темпы их инвестиций в технологии ускорились за последние 18 месяцев.

Это были одни из наиболее распространенных технологических инвестиций.

1. CRM: Растущие малые (67%) и средние (78%) предприятия полагались на лучшие системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для согласования онлайн-обслуживания клиентов и удаленной работы сотрудников во время пандемии.
2. Инструменты управления проектами: Среди растущих компаний малого и среднего бизнеса 62% заявили, что они полагаются на лучшее программное обеспечение для онлайн-управления проектами и инструменты управления задачами для организации работы своих команд в одном месте.
3. Программное обеспечение для электронной коммерции: Поскольку онлайн-транзакции стали критически важными, 61% растущих малых и средних предприятий заявили, что инвестировали в программное обеспечение и платформы для электронной коммерции, чтобы обеспечить возможности онлайн-перевода.
4. Инструменты для привлечения новых клиентов: Владельцы бизнеса также сообщили, что ищут технологии для привлечения новых клиентов. Две самые крупные инвестиции в маркетинг включали лучшие решения для маркетинга в социальных сетях или инструменты автоматизации маркетинга (57%) и лучшее программное обеспечение для маркетинга по электронной почте (63%).

Некоторые из лучших советов для успешного маркетинга по электронной почте — это сегментация ваших клиентов, персонализация ваших электронных писем и включение призыва к действию в ваши сообщения.

Меры кибербезопасности

Учитывая переход к оцифровке, электронной коммерции и удаленной работе во время пандемии, 54% успешных растущих малых предприятий инвестировали в безопасность своих данных.

Почти все опрошенные малые и средние предприятия (90%) заявили, что во время пандемии по крайней мере часть их операций была переведена в онлайн, поэтому многие считали необходимым защитить своих клиентов и сотрудников. Большинство (95%) растущих компаний инвестировали в меры безопасности данных, в отличие от их застойных или сокращающихся коллег. В частности, 47% растущих компаний инвестировали в ИТ-операции и услуги кибербезопасности.

Эффективные меры кибербезопасности включали следующее:

• Создание надежных паролей и управление ими с помощью менеджера паролей
• Блокировка вредоносных сайтов до того, как они нацелятся на клиентов
• Хранение минимально необходимой информации о клиенте
• Использование облачных технологий для резервного копирования и хранения данных
• Регулярное обновление приложений
• Использование двухфакторной аутентификации

Чтобы повысить свою кибербезопасность за час, проведите аудит кибербезопасности и научите своих сотрудников выявлять угрозы.

Планирование на будущее

Многие опрошенные малые и средние предприятия (75%) заявили, что шаги, которые они предприняли в прошлом году, принесут пользу их бизнесу в долгосрочной перспективе. Большинство малых и средних предприятий (79%) планируют предлагать бесконтактные услуги на постоянной основе, особенно в сфере потребительских товаров, розничной торговли и технологических отраслей.

Кроме того, 77% растущих предприятий говорят, что они создали планы сценариев для подготовки к любым будущим сбоям или кризисам, в отличие от всего 65% застойных или сокращающихся предприятий.

Согласно опросу, главные характеристики успешного бизнеса в будущем включают знание рынка, навыки решения проблем, гибкость и оперативность.

Эндрю Мартинс участвовал в написании и подготовке этой статьи.